旅行社积极响应文化和旅游部疫情防控工作新要求

　　图虫创意 供图

　　随着《文化和旅游部办公厅关于落实新型冠状病毒感染“乙类乙管”做好文化和旅游行业疫情防控工作的通知》（以下简称《通知》）的发布，《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第六版）》等同时废止。这意味着，针对旅行社的线路运营、产品调度的要求进一步优化调整，例如不再限制旅游团规模、线路区域等，旅行社经营者在落实好“乙类乙管”防控措施和各项安全保障措施的前提下可自行根据市场需求变化开展经营活动。

　　记者就此采访了多位旅行社业者，他们表示，文化和旅游行业疫情防控工作的进一步优化调整是在统筹疫情防控和行业发展的基础上，向旅游行业的复苏释放出更为积极的信号。

　　“我们可以更加放心大胆地去组团了。”神舟国旅集团市场部总监史涛说，他们正在积极恢复入京团队游和北京一日游跟团业务。根据疫情防控工作的进一步调整，他们也将在旅游保险和旅游合同条款方面作出进一步调整，包括增设一些与保障游客健康、安全有关的险种，完善旅游接待合同的条款等，更好地履行旅行社的主体责任。

　　“随着《通知》的发布，旅行社在国内游的产品设计上不再受限于组团规模等要求，这对我们今年寒假产品的落地至关重要。”广东中旅相关负责人告诉记者，目前他们寒假产品的销量已恢复到疫情前的70%。

　　此刻，信心比黄金珍贵。记者观察到，随着利好消息接踵而来，旅行社有更充分的信心推进相关业务，多家企业都在加大力度“备货”。

　　为了激发春节期间消费潜力，中旅旅行整合各省区市优质文旅资源，即将推出“年在一起 游好运”春节主题特惠活动，以独具特色的旅游产品和更优惠的折扣价格为消费者带来优质的旅行服务体验。

　　在史涛看来，目前，整个旅行社行业处在蓄势聚能的关键期，每一个积极的信号都会让业界感到鼓舞。他们正在紧锣密鼓地策划旅游产品，推出有特色、多元化、定制化的家庭游和研学游产品。

　　“《通知》在春节前发出，将进一步推动市场消费复苏。”中青旅遨游科技发展有限公司董事长韩杰告诉记者，旅游市场目前正在回暖，各类产品咨询量、预订量都上来了。相比2022年春节假期，今年用户出游距离及出游时间均有明显延长，跨省游市场复苏态势显著。

　　广东中旅在近期民意调查中发现，有80%的游客出游时依然愿意选择自由行、小团定制游，在他们推出的多款春节旅游产品中，这两种类型的产品上架几天就达到平台系统月度咨询量的峰值。这也反映出，在3年疫情的影响下，游客出游偏好已经发生改变。“旅行社想要把游客的旅游意愿和消费预期调整到疫情前的水平，就必须在产品线路的设计上下功夫。”广东中旅相关负责人说。

　　“当然，文化和旅游行业疫情防控工作进一步调整不等于可以就此彻底放松，我们会不断提醒游客做好自我防护，保障他们的健康安全依然是最重要的。”采访中，多位业者表达了相同的观点。他们认为，越是这个时候，旅行社越应该继续加强对游客的安全提示和应急处置能力，优化服务流程，提升服务水平。

　　中旅旅行相关负责人表示，他们将严格落实通知要求，保障旅游活动正常开展。“中旅旅行将消费者身体健康和旅途体验放在首位。行前，为游客发放旅行防疫包，配备口罩以及消毒用品，为游客出行安全提供保障，为消费者带来省心、安心、舒心的旅行体验；行中，也将密切关注旅游者的需求，凭借完善的接待体系为客人提供及时、优质的服务。”

　　“‘乙类乙管’并非‘放开不管’。”同程研究院首席研究员程超功说，文化和旅游部对行业的疫情防控工作提出了新的指导意见，如要求各类文旅单位加强员工培训及针对疫情防控建立应急处置工作机制等，确保在安全的前提下有序恢复，为文旅消费者创造一个安全放心的消费环境，这对消费信心的回归具有积极意义。

　　(作者：首席记者 王玮 记者 赵垒；编辑：宋雨秋）

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