《旅游企业信息化服务指南》征求意见发布

　　近日，全国旅游标准化技术委员会发布行业标准《旅游企业信息化服务指南》修订稿（以下简称《指南》），并公开征求意见。

　　根据修订说明，《指南》修订的背景，一是原有标准已实施近10年，难以适应时代需求。当前现代信息技术发展迅速，位置感知、智能机器人、可穿戴设备、虚拟现实、5G等新兴技术已较为广泛地应用在旅游服务中，相关标准内容需及时修订。二是旅游企业信息化的快速发展显露新的需求。随着大众旅游、自助旅游的快速发展，旅游服务对象、旅游信息化服务内容更加多元，旅游信息服务模式也发生了较大变革，企业内部管理系统升级，各层级智慧化平台建设迅速，常态化疫情防控对旅游企业信息化服务提出了新要求。

　　《指南》对旅游企业信息化服务重新作出定义：旅游企业利用物联网、互联网、移动通讯、云计算、数字孪生、区块链、信息处理等技术手段，借助计算机、移动终端、多媒体终端机、发布屏、广播等媒介设施设备，为游客提供安全、便捷、高效的旅游信息及相关服务的内容与过程。

　　《指南》明确，此标准旨在适应新的信息化发展，规范与指导旅游企业以“对客服务”为中心，以“信息化服务”为重点，围绕游客游前、游中、游后不同阶段的信息化服务需要，充分利用信息技术提升旅游服务质量，提高游客满意度和企业竞争力。

　　《指南》确立了旅游企业信息化服务总则和体系，并对旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游游览、旅游购物、旅游娱乐、旅游代理服务、旅游公共服务类企业的信息化服务内容、服务载体、服务方式和服务管理提出建议。《指南》适用于指导接待旅游者的各类旅游企业，以及相关旅游经营单位的信息化服务建设。

　　责任编辑：陈璐

　　【来源：中国旅游报】

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