旅游企业如何承接“优质旅游”发展？

　　【品橙旅游】自2018年“优质旅游”概念提出后，高速旅游增长逐渐向优质旅游发展转变。旅游产品结构极大优化，以邮轮旅游、自驾车房车营地、低空旅游为代表的“海陆空”旅游新业态新产品不断丰富，体育游、文化游、康养游、研学游等融合产品层出不穷，推动传统观光旅游向观光休闲旅游并重转变。各旅游业主体——旅游企业也在不断探索、创新产品、渠道，大、中型企业走在了前列。

　　大型企业抢占先机

　　连续多年荣登“中国旅游企业二十强”的携程旅游早成为中国旅游企业的“大哥大”，财报显示，携程2018年全年净营业收入为310亿元，同比增长16%。

　　2019年，在携程集团20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上，携程董事局主席梁建章为集团新英文名称“Trip.com Group Limited.”揭幕。同时，他代表集团正式公布携程下一程的“G2战略”。他希望携程的新英文名字，能在展现携程与全球伙伴一起，服务全球客户的决心。

　　对于携程来说，改变不仅仅如此。2019年，携程不断丰富旅游产品体系，创新用户服务，提升一站式服务能力，持续满足用户的个性化需求。

　　携程旅游度假部门先后推出了景区语音导览、“智慧景区解决方案”、“签证&机票费拒签全退”等一系列创新服务，并与全球旅游服务商途易集团等合作伙伴战略合作，产品丰富度不断提升。

　　据携程相关负责人介绍，景区“语音导览”服务一站式整合了国内多家主流语音供应商，让游客不用频繁更换APP，就能够“听”遍全球，现已覆盖全球53个国家，838个城市，近8000个景区。

　　在2019年，携程还先后发布了《在线住宿平台服务规范》、《定制平台供应商管理标准》等行业标准，最大限度保护消费者权益。

　　另外，携程升级“全球旅行SOS平台”、上线包机产品等举动，进一步提升用户体验和服务水平。

　　“2020年，携程将坚持实施G2战略。在Great Quality（高品质）方面，以客户为中心，为客户提供最佳服务是始终需要坚持的。携程的目标是将产品和服务做到友好和方便，提供多语言服务；要做到服务高可靠和技术高可靠，从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标。”携程相关负责人对品橙旅游表示。

　　同为行业“二十大”的同程旅游此次同为优秀服务商获奖者，是集线上、线下融合发展于一体的大型旅游产业集团。公司依托近千家线下分支机构，构建遍及全球的营销网络；凭借强大的旅游资源掌控优势和优质产品打造能力，提升核心竞争力；通过先进的服务理念和完善的服务体系，赢得了消费者市场的认可，树立了良好的业界口碑。

　　中小旅游企业的新榜样

　　2019年对旅游行业来说喜忧参半，喜的是旅游行业继续保持高速发展，从文化和旅游部第四季度例行新闻发布会上通报的数据来看，旅游业营业收入同比增长超7.5%，出境、国内旅游人数同比增长都超过了8%，同时雒树刚部长在年底的中国旅游集团论坛上也明确了旅游业今后将逐步实现高质量发展，对于旅游从业者而言市场红利依然存在。但2019年外部不确定因素对于市场也产生了很大影响，地缘政治冲突，经济下行压力，压缩了旅游行业的获利空间，不少无法适应的旅游企业退出了竞争的舞台。

　　但老牌批发商华程国旅依然风头强健。1月1日起，“北京市华远国际旅游有限公司”正式更名为“华程国际旅行社集团有限公司”，简称“华程国旅集团”。这一改名，不仅仅是名称的变化，更开启了发展的新篇章。

　　华程国旅集团总部位于北京，目前在上海、广州、成都、武汉、昆明、南京、厦门、长沙、沈阳、合肥等地设有分公司，员工近1000人。“翔龙万里行”作为华程国旅集团旗下的强势出境旅游品牌，业务范围涵盖团队观光旅游、休闲度假旅游、商务会展、会议奖励旅游、完全自由行、顶级奢华旅游等。经过多年的积累与发展，现在的华程国旅集团在全国的欧洲游市场上已经遥遥领先，未来，他们希望把优质服务又推广到东南亚、印度、日本、韩国到欧洲去的游客。华程国旅集团总裁何勇透露，2014-2019年，华程国旅集团营业收入稳健、持续增长，五年复合增长率达22.6%，分支机构截至目前增长至20余个，为7000+代理商提供优质的服务，点评满意度高达97%。

　　同为国企的新华旅游与上航国旅走出不了一样的“步伐”。

　　2019年是上航旅游集团完成混合所有制改革的第一年，绿地集团成为了新的控股股东。同时拥有世界500强企业绿地及世界第7大航空公司东航两大股东，更加巩固了上航旅游集团资源、品牌方面在行业中的优势，上航旅游集团也成为央企与地方国企业务互补、联动发展的典型代表。

　　随着体制、机制释放，通过完善公司法人治理结构使上航旅游集团日常决策更加高效，经营更贴近市场，员工也在精神面貌上发了巨大变化，更聚焦业务核心，企业活力得以激发，经营业绩也实现了大幅增长。随着上航旅游集团内部项目制孵化日渐成熟，逐步形成以航空为特色，旅行社、商务差旅、航旅运营、空港服务、MICE、目的地运营六大业务重点的闭环经营，由传统旅游企业转型成为了综合旅游运营商。在品牌方面，2019年上航旅游集团重回中国旅行社第一阵营，荣获中国旅行社协会“旅行社品牌20强”，旗下“上航旅游”、“上航假期”作为上海首批5A级旅行社双双实现蝉联，东航国旅也荣获“4A级旅行社”称号。

　　新华旅游是北京市城乡商业（集团）股份有限公司下属企业，自2019年以来，新华旅游凭借丰富的行业服务经验，着力于实现城乡生活互联互通，在传统旅游方式的基础上提供更多样化和深度定制化的产品与服务，并逐步构建了多元化的产品体系。

　　2109年4—10月，新华旅游作为中国北京世界园艺博览会票务销售签约代理商，秉承“绿色生活、美丽家园”的北京世园精神，全力以赴、全方位调动资源、全面兑现了对世园局的每一项承诺。

　　除了传统旅游业务，新华旅游还深入开拓京津冀周边5A级成熟景区，从票务代理、营销推广、项目运营等方面展开全方位合作。据悉， 2020年新华旅游将全面参与国家5A级旅游景区白石山的市场推广与活动策划工作。新华旅游与白石山景区将成立联合工作室，未来几年内在票务销售、市场推广、活动策划上共同发力，使景区的客流量有质的提升、品牌更具影响力，这也为新华旅游在景区新运营管理模式下迈出了坚实一步。

　　新华旅游相关负责人表示：未来，新华旅游还将继续发挥自身资源优势，在传统旅游方式的基础上提供更多样化和深度定制化的产品与服务，打造新时代旅行生活方式，构建涵盖观光旅游、休闲度假旅游、主题品质旅游和专项定制旅游的多元化产品体系。并进一步拓展文化业务交流领域，为消费者提供更专业和深入的国内外旅游产品以及国内研学、国际游学、乡村旅游等特色旅游服务。（品橙旅游 Lisa）

　　C盘点2019中国旅游大奖·优选旅游服务商

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　　上海航空国际旅游（集团）有限公司

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