2023，去西湖西溪旅游吧！——“放心消费 无忧双西”小程序为您一键解忧

　　2023年元旦起，杭州旅游放大招：国有和部分非国有A级景区实行首道门票免费游，包括你所熟知的西湖景区、西溪湿地、良渚遗址公园、千岛湖、大明山、天目山、黄公望隐居地、瑶琳仙境、七里扬帆等41个景区景点，持续时间一直到3月底。

　　杭州在全市推动“新商圈、新电商、新维权、新风尚”为目标的放心消费环境建设，共建成放心消费单位近5万家，在中国消费者协会发布的全国百城消费者满意度测评中，杭州已经连续三年名列前茅。今天，重点带您看看“放心景区·最忆是杭州”建设情况。

　　坐拥西湖、西溪风景区两大浙江旅游“金名片”，杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局深入推进放心消费创建工作，开展以“吃、住、游、购”四位一体的“无忧双西”系列放心消费特色创建活动，依托“放心消费在景区”智慧平台建设，实现“智慧监管、智慧导购、智慧支付”三大功能，打通监管端、消费端、服务端，进一步提升西湖风景名胜区消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，不断扩大“放心消费在景区”的知名度和影响力。

　　在双西景区，“无忧双西”小程序可谓游客身边可靠的“消费管家”，从无忧吃、无忧购、无忧游、无忧宿等全面开启畅游双西无忧攻略。为助力有效解决消费纠纷、高效解决相关投诉，“无忧双西”小程序设置了“一键投诉”模块，新增消费者和商家投诉自处理的绿色通道，累计已有130家商家参与自处理平台。每个参与绿色处理维权通道的企业设定专人专号，直接接收、处理消费者投诉。

　　“放心消费 无忧双西”小程序页面

　　如果消费者在放心消费单位购买商品或者服务不满意，可在商家页面发起一键投诉，而后商家手机端便可收到消费纠纷处理提醒，以保障第一时间解决投诉、化解矛盾；如果双方未达成一致协商，该投诉将自动推送至市场监管人员，可由市场监管部门介入调解。“一键投诉”模块为消费者、商家和监管者架起三方互通的桥梁，不仅给消费者带来了便利，同时有效地促进商家自律，还缓解了执法人员“跑腿”低效能、高成本的压力，为一线执法人员减负增效提供了新思路。

　　“无忧双西”应用场景的广覆盖、高频次、高效率使用，使景区消费面貌焕然一新。自应用上线以来，累计为消费者挽回经济损失65万余元。

　　来源/消保分局