工业旅游十条最佳实践：做到这些，工业旅游成功并不难

　　蓝裕文化工业旅游规划设计师这些年来访问了数百个工业旅游项目，他们有的做得很好，有的做的毫无起色，下面蓝裕文化就为大家分享一些做工业旅游的十条最佳实践。

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　　触网

　　游客们要去参观一家工厂前，肯定要做一些功课。而在互联网如此发达的今天，人们基本上都是通过网络来做功课的。所以，公司和旅游方面的一般信息应该可以通过网络了解。如果工厂生产的是消费市场特别感兴趣的产品（例如Harley Davidson，Haribo，Toyota或Pilsner Urquell），则需要一个专业的工业旅游网页。一些工厂甚至提供了“工业旅游”门户网站。尽管大多数人对大多数工厂都没有兴趣，但是所有工厂都应该为欢迎各种各样的感兴趣的游客而感到自豪，这些游客包括公司客户、工厂主、雇员的家人、学生政客以及最重要的：客户。最简单的方式是在网上介绍前往工厂的路线。

　　

　　当然，建立自由网站只是一小部分，工业旅游供应商们应该在各大网站发布相关消息，宣传自己的工业旅游，鼓励游客在网上分享，网络的口碑能为工厂带来更多的游客。

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　　安全第一，但别过头

　　工厂强烈在视觉上突显对安全的关注是真正“我在乎您”的体现。在接待大厅发放安全须知，以及所需的安全设备，如鞋子、眼镜、耳塞和安全背心等。一些公司则选择播放安全视频（有些甚至要求访问者看完后进行书面安全考试……）。要为游客提供干净的安全眼镜，而不是几年前操作员扔掉的眼镜。可以在工厂中设计专用人行道——至少在安全风险较高的区域。一些工厂将安全性问题看得过重：如果耳塞不是必要的，请不要强制使用。当游客几乎听不清说话的内容时，耳塞只会带来烦恼和新的安全隐患。

　　

　　另一个建议：研究一下企业能否使用更有特色的安全背心来替换超大号荧光背心。但最后还是要提醒一下：安全第一！

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　　先作简要介绍

　　要让游客了解工厂，最好的方法莫过于讲述工厂的发展历程：它何时开始的，有什么想法，今天员工在这里是怎么工作的，面向什么样的市场，生产什么产品，市场正在增长还是正在衰退，前景如何，为什么这是世界上最好的工厂，为什么工厂欢迎游客前来？ 当然，随着展陈手段的进步，蓝裕文化工业旅游规划设计院发现许多工厂都在接待去讲述这些故事，这就方便了许多。 同时也应随时做好准备简介内容和区域。或者像哈雷戴维森那样：先通过视频介绍公司和工厂。关键是，在任何情况下，最好还是要从介绍开始。

　　

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　　做好产品展示

　　如果您有好的产品（当然有，对不对），那就要亮出来。如果您的产品比较精细，那可以剖开展示细节。比如在蓝裕文化参观的一家瑞典变速箱制造厂就展示了切成两半的变速箱，并通过玻璃箱让人看到里面的细节。日本的一家发动机制造商也是这样做的，甚至给发动机的不同通道上色，以解释流体和空气的流动路径。汽车制造商通常会将最酷的车展示在最显眼的位置。位于挪威特隆赫姆的Nidar巧克力工厂则让游客可以无限制的获取直接从生产线取下来的糖果。而且，到目前为止无人能比的是，波士顿的塞缪尔·亚当斯啤酒厂（Samuel Adams Brewery）在免费的旧酿酒厂之旅之后还为游客提供免费的鲜酿啤酒。 总之，想办法把你的产品亮出来，让游客看到、摸到、体验到。

　　

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　　外表很重要

　　是的，所有丰田专家和精益狂热分子都会告诉我们，我们把5S当作“清洁项目”是错误的。他们会告诉你：“在日本，关键的不是干净整洁，而是功能”。但蓝裕文化要告诉你，他们错了：外表很重要！对大多数游客来说，都是以貌取人的，干净整洁是工厂运转良好的表现。如果看起来不错，则可能就真的不错。干净整洁也意味着人们愿意在工厂工作。要为自己的工厂“拉皮条”其实非常简单：白色的墙壁，合适的地板和良好的采光条件就能让工厂看起来很不错。有些工厂非常擅长使用这样的技巧给人留下难忘的印象。一个很好的例子是Aarbakke AS，这是一家位于挪威Jren的海上石油和天然气供应商。Aarbakke将工厂漆成白色和红色：公司的主要颜色。在工厂的地面上，借助机器散发的热量竟然长出了橘树（在寒冷的挪威！）。所有当地员工均可免费使用以当地足球英雄命名的起重机、按摩浴缸和首席执行官自己的劳斯莱斯汽车。这不仅是单纯的展示：有创意的工厂有助于产品销售。外表很重要，比许多人认为的还重要。毕竟，在深入了解之前，我们还是以貌取人的。

　　

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　　自豪要喊出来

　　如果您和工厂都不感到自豪，那谁又应该为您的工厂自豪？让工厂自己发光，并告诉所有访客这是世界上最好的工作场所。自始至终都应该是员工，作为工厂的代言人，没有谁能比他们更好/更差的了。如果员工面带微笑且热情好客，那么工厂参观就不会糟到哪去。如果他们压力太大，没有空闲时间，那肯定不能给游客留下多好的印象。要让员工有这样的状态，领导需要给予员工充分的的尊重。提供良好健康食品的食堂是展示这一状态的最佳窗口。（蓝裕文化工业旅游规划设计师在参观有的工厂时甚至听到员工说：“我们这里甚至都没有食堂；管理层才不管我们”）。提高工厂自豪感的另一种简单策略是在工厂内挂巨辐震撼的产品广告。

　　

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　　安排工厂现场参观

　　亲自看看生产线，明确从哪里开始和到哪里结束。要么追根溯源，要么顺流而下。蓝裕文化工业旅游规划设计院认为，顺流而下是比较常用的手法。家丑不外扬，工厂中最有碍观瞻的区域就没必要展示了，但如果给游客留下一种有意隐瞒某些东西的印象，则可能比看到家丑还要糟糕。我们认为比较好的做法是给游客分发布局图和游览路线图，以及一张针对工厂自身改进的反馈表。还要注意的是并不是所有的员工都喜欢每天被游客看着上班，我们应该尊重这一点。要尽可能的允许拍照，但不要让人拍个不停（目前没有太好的方法，或许在访问后提供专业照片，装在CD或USB里送给游客是个不错的选择）。如果您的工厂成了行业的代表和旅游专业户，那么最好的办法就是雇用退休工人来当导游。通常，他们中的许多人都愿意提供帮助。即使大多数工厂没有那么出名，也可以适当地组织参观车间。

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　　把问题亮出来

　　敢于显示工厂问题的企业充分展示了自己的开放和认真，希望变得更好的策略。通过白板展示关键绩效标准（包括好与坏）的信息，显示出企业健康、活泼的管理方式。 但蓝裕文化要提请大家注意的是，这些白板上的内容最好要及时更新和且有足够的相关性。使用过时、布满灰尘且毫无用处的管理板跟直白的说“我才不管这事”没什么区别。 把您的改善动作亮出来，毕竟人无完人。在法国最先进的雷诺卡车工厂中，所有有缺陷的产品都陈列在工厂的正中间，而不是藏在黑暗且无人问津的储藏室。应该通过亮出问题来表明您愿意改进的决心。

　　

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　　要大方

　　要大方，因为别人在这么做。不提供免费小吃或咖啡是完全可以理解的。但是因为有许多工厂在这样做，这样您的工厂就会让人觉得像是“制造业界的史克鲁奇叔叔（一只富有却吝啬的鸭子）”。除非您的业务模式是使用绝对最少的资源制造绝对最便宜的产品，这可能是一个天才的策略。否则，其他所有情况下都不应太过吝啬。免费赠予永远不会损害公司的声誉（例如，波士顿的塞缪尔·亚当斯啤酒，苏黎世林特的巧克力纪念品）。成本效益分析对此类微妙的做法是无法做出评估的。 蓝裕文化工业旅游规划设计院想要大家认识到的是：有舍就有得，要大方。

　　

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　　要与众不同

　　要想办法让自己的工厂从同类工厂中脱颖而出。世界上的工厂多如牛毛，游客靠什么记住您的工厂？请打造一些独特的内容，让游客记住您。它可以是很小的创意，例如日本一家工厂提供的无鞋拖鞋区，一家沙特工厂的茶道，也可以是巨大的事物，例如比利时工厂一家二氧化碳零排放汽车工厂中的三座大型风车 ，具有未来派风格的莱比锡宝马工厂，或者以最有效工厂而闻名的丰田市的丰田或纽卡斯特的日产。不要得过且过，要与众不同！

　　相信许多设计单位和工厂在做工业旅游的过程中都或多或少的遇到过遇上的问题。如何做好工业旅游，这是蓝裕文化工业旅游规划设计院总结的一些设计和运营经验，欢迎提供更多想法。