心花：只为专注做好公司游定制

　　消费升级已经开始加速，人们对旅游的需求也越来越高，从“上车睡觉、下车拍照”的跟团游，到啥事都得自己操心的自由行，已越来越无法满足人们对高品质、个性化的旅行需求。定制游解决了跟团游的不自由与自由行的不省心，逐渐成为当下旅游行业发展的趋势。就在各大网站平台都开始陆续布局定制游市场之后，结果却并不如人们想象当中的那么美好。定制游仍然是高端旅行的代名词，并没有向大众市场扩展，定制游的概念，逐渐沦为跟团游微调，自由行的服务费之类。

　　到底是什么原因，让定制游的发展如此艰难？心花公司游定制认为，不外乎以下几点原因：

　　1、定制师制约了定制游产业的发展。

　　在定制游的整个过程中，定制师发挥着不可替代的作用，他/她的经验、创意等很难被平台技术所取代，是整个行业的核心资源。如今定制师人才稀缺，严重阻碍了定制游市场的发展。

　　2、旅游企业缺乏对定制游的理解。

　　大部分做定制游的旅游企业，依然停留在跟团游的思路，缺乏对客户体验的发掘。因此大部分定制游企业只能并且只会操作稀缺资源的定制，缺乏属于企业本身的个性。

　　3、国内旅游资源的信息透明化。

　　定制游绝大部分偏向于出境定制，对于国内透明化的旅游资源，毫无定制思路。

　　对此，心花公司游定制以独特的思路与制度，革新定制游行业：

　　1、定制师合伙制：即以高利益分配的方式凝聚优秀定制师，最大限度体现每个定制师的价值，同时心花对定制师提供全方位的支持，让定制师能为客户提供更高体验的完美公司游定制服务，同时让定制师在整个行业得到应有的地位与尊重。目前心花定制师平均收入已达到同行业的2到3倍。

　　2、定位专一化：心花专注于公司游定制，区别于其他公司散客团队一把抓的模式，专注精深的研究公司客户的需求，并推出针对性的方案。目前心花已服务超过3000家企业，满意度达到99%，2017年服务达到0投诉。

　　3、产品创新化：心花坚决摒弃传统的旅游模式，通过对超过3000家客户出游数据调查后，心花筹备成立的独特的产品部，专门开发专属于公司游的先定制半标准化产品，并在此基础上，设计超过10项专门针对公司客户的增值服务，在体现公司客户价值的项目上，心花做到了独一无二。

　　4、理念革新化：心花坚决打击行业诟病，坚决不做低质低价、用餐回扣、强制购物、隐形消费等损害客户利益的事情，把服务态度与信息对称放在首位，一切为了客户的完美出游体验。因此，心花也被业内誉为“对顾客最好的定制游公司”。

　　经过两年多的努力，心花所做的一切，都得到了用户的肯定，复购率达到50%，满意度达到99%，被合作伙伴携程誉为“最懂公司客户的定制游服务商”。

　　举报/反馈