春运拉开大幕,西藏航空喜迎开门红
《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员孙可心 报道:1月7日,2023年春运正式拉开大幕。西藏航空高度重视,全面落实上级春运工作要求,各部门通力合作,加强运力调度安排,时刻践行真情服务,全力保障南来北往回家过年的旅客度过安全、顺畅、满意的空中之旅。
西藏航空值机区域井然有序
服人员为轮椅旅客提供帮助(本文图片均由西藏航空提供)
便捷出行·值机办票有速度
“今年是疫情防控措施优化后的第一个春运,我们提前谋划部署,加大运力投放力度,做好航班编排和运力调整计划。”西藏航空航线网络相关负责人吴丹介绍道,“我们新增了成都至郑州、成都至温州、重庆至三亚等航线,加密了成都至大理、成都至丽江、成都至石家庄等航线,预计春运期间总投入航班4200班次,其中新增航班302班次,加密航班264班次,占比约13.4%,全力满足旅客的出行需求。”
清晨4时半,成都双流国际机场的西藏航空值机区域已是一派忙碌。值机柜台布置一新,营造出红火喜庆的新春氛围,虽然现场旅客很多,但是各个柜台前的队伍并不算长,手续办理通畅高效。“为了给往来旅客提供更加优质的服务,我们特地加派人手,值机柜台应开尽开,尽可能节省旅客排队等候的时间,让他们更加舒心、顺心、安心地踏上旅程。”地服值班经理孙健说道。
拉萨贡嘎国际机场候机楼亦是人头攒动,旅客兴致高涨,西藏航空地服人员热情接待、认真引导,现场秩序井然。一名藏族老阿妈在家人陪同下来到西藏航空特殊旅客服务柜台求助,原来此次她是独自乘机出行,可她的汉语不太熟练,听力也不好,家人放心不下。西藏航空地服专人立刻帮助老阿妈办理好值机手续,熟练地使用藏语告诉她乘机注意事项,耐心地答疑解惑。“考虑到春运期间拉萨出港航班客流量激增,其中有不少藏族旅客、老年旅客及无陪儿童,我们在候机楼安排了专人答疑引导,确保旅客们顺利出行,切实履行西藏本土航空公司的社会责任。”西藏航空拉萨基地地服负责人胡海蓉介绍道。
安全飞行·欢庆佳节有温度
与此同时,西藏航空春运首趟航班TV9803(成都—拉萨)的机组正在认真地做航前准备。张正勋是“藏航春运首班”的责任机长,成都至拉萨这条航线早已烂熟于心。他说:“这是我参与春运航班运行的第十个年头,能担任本次航班的责任机长既是荣誉,也是责任。我将与全体机组人员一道,一如既往地保持高标准、严要求,做好每一个细节,将旅客们安全送达目的地!”
为了让旅客在万米高空感受到更有温度的客舱服务,西藏航空结合优化疫情防控“新十条”措施等相关要求,全面提升机上服务品质,将在春节期间提供水饺,与广大旅客共尝年味。此外,西藏航空致力于创造客舱服务新体验,制定了以“创造更新的可能”为主题的饮品提升计划,结合一年四季的不同特点推出了各具风味的机上特色饮品,受到了广泛欢迎。“今年春运,旅客不仅可以在西藏航空的航班上品尝到颇具雪域特色的酥油茶、藏式清茶等饮品,还可以在拉萨至北京、成都至上海等精品航线公务舱体验既暖胃又暖心的红茶鸳鸯拿铁。”西藏航空客舱服务部相关负责人龙文韬告诉记者,“这是我们围绕冬季气候特点推出的特色饮品,诚邀各位旅客与西藏航空共度佳节!”
福利惠民·产品升级有力度
为进一步提升旅客出行体验,西藏航空聚焦航线、时段、客源等不同维度的需求特征,推出了多款优惠服务产品。针对春运返乡部分客流单向性的特点,西藏航空推出了“春运返乡次卡”,单程次卡低至299元;针对探亲流、务工流、学生流、旅游流等不同旅客群体的出行需求,西藏航空推出了“团圆飞”“团优购”等更加精细化的服务产品,并且全面承接差异化定制包机服务,切实为返乡学子、在外务工人员、企事业单位等提供更多的福利与便利;为了回馈广大旅客,西藏航空对现有会员体系进行升级,公司官网、微信/支付宝小程序、客户端等电商会员机票的优惠券礼包提升至380元,同时加密会员日活动频次和优惠力度,让购票更加省心省钱。
旅客扎西先生和妻子都是拉萨人,常年在成都工作,去年西藏发生疫情以来已经很久没回家了。他兴奋地告诉记者:“以往春运期间的机票价格都比较贵,不过今年我看到西藏航空推出了‘团优购’,购票人数多还能打折,十分划算。我们今天本来担心早班飞机(的值机柜台)会排长队,早早地就赶到双流机场,没想到值机手续很快就办好了,感觉非常棒,西藏航空的服务非常周到!”
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