去哪儿高级副总裁、旅游度假事业部CEO高兴女士专访

　　

　　近日，去哪儿高级副总裁、旅游度假事业部CEO高兴女士接受了《旅游休闲》全媒体的专访，高兴女士回顾了去哪儿TTS系统的发展历程，并对当前在线旅游技术平台的发展方向提出了自己的分析和看法。

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　　敏锐捕捉行业痛点

　　快速切入改造行业

　　2010年代正是当时互联网百团大战的时代，高兴发现很多的旅游从业者手中有大量买断包销的机票酒店，恰逢旅游产品有时效性，遇到库存滞销时，哪怕降价销售也是倾销无门，造成了大量的损失。她认为解决这种旅行尾单的团购模式，可以做成旅游的groupon，是个解决滞销库存，又服务消费者的好事情。

　　所以，在她的带领下，去哪儿创建了国内第一个专门经营旅游的团购频道。这是当时O2O的起点和原型，在上线第一年（2011年）就服务了千万级别的人次购买。

　　随着团购模式的深入，技术给行业带来的改变带来了更大的认可，也让高兴的团队对持续O2O这个思路更有信心了。有了团购业务的经验，她对旅游行业有更深的了解，希望用技术解决传统旅游企业与互联网预订之前存在的一个脱节的现状，解决用户痛点。

　　在2014年左右，旅游产业整体的在线化程度还非常低，而当时的互联网产业已经进入了一个蓬勃发展的周期，随着智能手机的普及、网络环境及相关软硬件的完善，大量用户已经逐渐习惯了在线预订。

　　去哪儿当时作为一个旅游的meta search网站，正致力于帮助用户坐在家里就能完成旅行预订的闭环体验。高兴女士和团队通过调研发现，大量高质量的旅行企业，因为IT能力薄弱，没有能力完成自我建站，更不要提投入广告，进行在线营销。此相反，网络上很多旅行网站，利用信息不对称，对旅行产品进行加价，或者提供良莠不齐的商品。这种情况导致优质商家得不到推荐，而用户无法发现和预订到好的产品。

　　高兴女士及团队经过分析，敏锐地意识到这可能是个巨大的潜在市场，可以通过技术手段帮助旅行企业完成O2O的闭环预订能力，完成了传统业务模式到在线业务模式的转型；同时通过缩短产业链和信息透明化，帮助消费者提供了好的产品和价格，从供给端和需求端同时解决这个行业的痛点。

　　看到一个好的商业模式、同时也是一个难得改造行业的好机会，自己的团队又是一个互联网经验非常丰富的团队，从电商经验、互联网营销经验，再到技术能力，都可以在这个项目中得到充分发挥，高兴女士兴奋地带领团队开启了TTS的内部创业项目。

　　团队创立初期是非常简单的，高兴女士带着产品运营、销售BD、技术研发三个小组投入开发中。因为TTS是用产品技术驱动产业改善，所以高兴女士前期在产品和研发上投入的精力比较大，团队用一个scrum的模式来驱动业务快速的决策改善，三组人几乎每两周都会迭代一个新的版本。

　　成果是令人欣慰的，TTS团队奋斗了约2年的时间，帮助了2000多家旅行社从线下的传统模式转型到了线上。同时，TTS也因为保持了120%的年对年增速，成功让公司把这个小的创业板块，升级成了事业部级别的业务。后期业务成熟后，高兴女士作为事业部的CEO，就投入了更多的精力到业务扩展及商业模式设计上。

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　　坚持无线化与平台化

　　关键决策助推项目成功

　　TTS项目之所以获得成功，除了切中行业痛点外。高兴女士在其中做出的两个重要决策也起到了非常关键的作用。其一是无线化，其二是平台化。2014年还处在PC流量远大于无线流量的阶段，但高兴女士和团队还是敏锐地看到了无线互联网的前景，因此一直保持让TTS产品研发能同时支持APP、H5、PC的三端展示，并在多端适配、多端搜索引擎优化SEO等层面都做了比较多的思考和探索，抢占了无线互联网的先机。

　　高兴女士的第二个重要的决策是坚定走平台化的定位和方向，以引入更多的商家、更多的商品，同时也引入了更多的竞争。而TTS平台热烈的竞争状态，使得系统拥有了更多价格优惠的价格，保持了当时meta searh 为用户提供低价产品的初衷。同时，充分的平台化，也带来了显著的滚雪球效应，有效降低了系统的营销成本、研发成本，大幅提升经营效率。

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　　加大投入完善系统

　　技术创新提升产品

　　配合无线化和平台化的战略，高兴团队加大研发投入，一方面在多端适配、多端SEO方面做了很多探索，同时在多品类的支持上也投入了很大的研发力量，从传统团队游、酒店套餐、邮轮等大的品类，到主题游里细分到户外、露营、自驾的细分的小品类产品，甚至有营销属性的尾单和预售产品，都做了差异化的系统去支撑。这些投入使得TTS的无线化和平台化战略得以很好落地并持续优化。

　　另一方面，旅行产品的多样性和机票、酒店等的标准品不同，如何让这些复杂产品可以被搜索到、如何甄别这些产品的好坏、如何让这些产品可以比价，在当时都是需要面对和解决的关键技术问题。

　　高兴女士和团队借鉴了之前做全网搜索的技术能力，通过全网搜索里抽取、挖掘的思路，把每个产品当成一个网站来看待，对他们进行关键词的抽取和索引，这样解决了商户不用花大量的工作量录入产品城市、景点、主题、特点等关键词，用户也能找到产品。

　　在甄别产品好坏的层面，高兴团队利用了结合旅行产品的特性、用户的点击反馈、购买反馈、协同过滤等专业的搜索排序逻辑去做产品喜好甄别，有效提升了产品推荐的准确度，该排序技术还获得了国家专利。

　　正是这些技术创新，使得TTS的易用性、使用效率、准确性等都获得明显的提升，为整个系统的成功做出了不可或缺的贡献。

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　　推动“触网”改变行业模式

　　持续提升实现多维度赋能

　　回顾TTS的推出和发展过程，我们可以看到：TTS模式的推出是在旅游服务O2O互联网化过程中的一个很重要的节点。TTS一方面帮助推动传统企业以低成本、低门槛“触网”，获得在线获客这样一个事关企业生存的关键能力；另一方面通过高效易用的预订模式，改变了用户的预订习惯，使旅行产品全方位、全流程的预订成为可能并成为后来在线旅游的主流模式。

　　高兴女士也注意到当前在线旅游消费者从旅行习惯、预订习惯都发现很有趣的变化，比如，随着短视频、内容平台的发展，旅行者会投入更多的时间做灵感获取。同时，大家也对出行的要求更深度化、更多样化、更注重体验，不再是原来简单的打卡旅游了。

　　在这个过程中，旅游企业就出现了更多的变化和机会，一方面需要投入更多力量去做产业升级，投入更多力量去做旅行产品的研发和升级。一方面，要顺应用户习惯，抓住内容化流量的入口。如果说，2014年O2O从线上到线下的第一次升级，那么现在很可能产业面临着新的升级和洗牌。互联网企业能不能缔造更多的工具和生意模式，让旅行企业更好的融入一种新的在线经营的模式就尤为重要。

　　所以高兴女士也在更多地思考在新的发展节点如何让TTS发挥自己的技术优势为传统企业赋能。比如能不能利用自己的数据能力为企业提供更好的营销决策或者提供新的流量池；能不能利用技术优势，帮助企业建立更好的自媒体经营工具；能不能利用自己的体量规模和资源能力，为更多企业赋能机票、酒店、景区等更多资源。这既是TTS在新阶段的实践和目标，也是整个在线旅游行业需要重点关注的发展方向。