杭州城市旅游形象的感知分析

　　杭州是我国城市品牌营销的典型，多年来通过一系列城市形象塑造和品牌运作，展现了“东方休闲之都”和“生活品质之城”的独特魅力，成为国内幸福指数最高的文化名城。根据全球化与世界城市研究组织公布的世界城市排名，杭州作为世界级城市被列入这一全球最权威的排名体系，正式成为名副其实的国际大都市。特别是在G20之后，杭州对城市旅游形象营销与城市品牌传播的迫切性更是前所未有。因此，从游客的感知入手，分析城市旅游形象的信息内容和情感特征。

　　( 一) 研究设计与样本语料选取

　　城市旅游景点具有多样性和复杂性，并不是所有的旅游景点都能成为城市的名片，城市形象的名片不仅具有区域性、识别性和代表性的城市符号，还有较高的人气，受到大众的普遍关注和认可。杭州是浙江省的省会城市，西湖作为我国著 名风景名胜区，不仅是极具标志性的城市旅游景点，也是《世界遗产名录》中罕见且为中国唯一的湖泊类文化遗产。

　　( 二) 研究方法

　　为了清晰地认识城市形象感知方式，案例分析主要采用文本可视化方法，通过对文本资源的分析，发现特定信息并以计算机技术将其以图形化方式呈现。通过检索语料库中的中文内容例句，并对词汇进行统计和分析，绘制可视化的词汇语义网络和标签云图等。对于内容处理，在可视化之前对取样文本进行清洗、转化、规范和标准化，如删除空格、标点符号以及非中文字符串等特 殊字符，并基于词典将文本内容加以分词。

　　( 三) 文本可视化分析

　　高频词汇分析。通过软件数据抓取和语义分析，形成西湖景区游客评论文本高频词汇表。词汇的出现频率越高，云图中的字号越大。从统计结果看，游客在描 述西湖形象时所使用的高频词汇主要为名词、动词和形容词。名词主要包括地点、景点和人物等特征性词汇; 形容词主要体现游客对于西湖旅游的整体感知，其中，赞美的词汇占主导地位，如“美景”“不错”“漂亮”等; 动词反应游客在西湖的主要活动，包括“漫步”“坐船”“爬山”等。而 “拥挤”“人多”“值得”三个词的出现，说明尽管拥挤、人多在西湖已经成为普遍现象，但在游客心目中，西湖还是值得一去的景点。在词汇云图中，出现了“自行车”和“共享单车”，可见骑车特别是骑共享单车亦已成为游客游玩西湖的交通方式。 “印象西湖”成为游客喜爱程度仅次于“音乐喷泉”的夜游项目，得益于西湖深厚的历史文化底蕴和秀丽的自然风光。“西湖醋鱼”是唯一进入词汇表的地方传统菜肴，是杭帮菜及浙菜典型的名菜代表，作为浙江省首批非物质文化遗产的 “杭帮菜”，每一道菜都有典故和文化，而专有名 词中只出现了“西湖醋鱼”，表明杭州的饮食文化 虽然已有一定的知名度，但是杭帮菜和杭州美食 文化要真正引发游客的兴趣，还需更多努力。

　　举报/反馈