“3.15”特辑

　　原创 雨小宣 雨花台区法院

　　消/费/者/权/益/日

　　诚信315

　　诚信

　　公正

　　国际消费者权益日

　　WorldConsumer Rights Day

　　每到“3·15”，产品和服务质量都是备受关注的话题。去年因新冠疫情影响，旅游活动严重受阻，旅游投诉数量骤增，根据中国消费者协会梳理“2020年十大消费维权舆论热点”显示，旅游合同纠纷“榜上有名”。

　　这个“3·15”国际消费者权益日

　　小编就给大家分享一则本院审理的

　　因不可抗力致旅游行程变更而引发纠纷的案例

　　案情简介

　　2019年3月，某公司组织24名员工出国旅游，与某旅游社签订了为期六日的普吉岛旅游合同，费用标准5000元/人，旅游费用合计120000元，该旅行行程的重点系第三天的斯米兰群岛一日游。

　　其中，上述旅游合同（示范文本）第九条第3款约定：“行程中遇到不可抗力或旅行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处理：（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者做出说明，旅游者同意变更的可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者……”。

　　

　　3月22日，该公司24名员工成团赴普吉岛旅行。3月24日，旅行社告知因泰国当地发布海啸预警，斯米兰群岛于一周内均无法出游。经24名员工同意，旅行社将当日行程改为珊瑚岛一日游，并要求该公司相关负责人员与导游签署了《行程变更说明》，其中载明此次行程变更系无偿调换，无费用增补问题。

　　旅行行程结束回国后，该公司核实得知其他国内旅行社团体在上述时间均是正常前往斯米兰群岛游玩。该公司认为旅行社存在违约，且《行程变更明》关于无费用增补的条款系旅行社提供的格式条款，应属无效。该公司遂诉至法院，要求旅行社退还因斯米兰群岛旅游行程未进行涉及的款项36000元（1500元/人*24人）。

　　旅行社辩称：

　　1、原计划前往斯米兰群岛的当日天气情况十分恶劣，旅行社是在与原告公司员工协商一致的情况下变更了行程，并书面确认了没有费用补偿问题；

　　2、行程临时取消，但旅行社已支付的旅游费用泰国当地不予退还，旅行社是在此基础上赠送了珊瑚岛行程，故原告公司要求退还差价无理无据。

　　法官说法

　　Q1:

　　旅行社因天气（不可抗力）原因更改行程，是否存在违约？

　　《中华人民共和国合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，合同当事方部分或者全部免除责任。

　　不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。当今科学技术发展对于海啸这一自然现象尚未达到抵御、改变、控制的境界，海啸仍属不可抗力。出于人身安全的考虑，旅行社根据海啸预警更改行程并不违反合同约定。原告公司相关负责人员签署了《行程变更说明》，可以证明此行24人同意更改行程，且按更改后的行程享受了珊瑚岛一日游的服务。同时，即使之后天气情况改善，行程变更也不属于可归责于旅行社自身的原因，故旅行社变更行程不存在违约行为。

　　Q2:

　　《行程变更说明》关于无费用增补的约定是否有效？

　　《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。

　　根据双方所签旅游合同，斯米兰群岛一日游系合同内容的主要部分，也系一行24人此次旅行的主要目的地，旅行社变更了行程，从替代性角度来看，珊瑚岛行程显然无法替代斯米兰群岛行程及由此给游客带来的旅行感受。旅行社要求游客签署无费用增补的条款显然剥夺或限制了游客的合法权益，且该格式条款系由旅行社提供，该条款应依法认定无效。本案中，因旅行社未能提供证据证明斯米兰群岛当日费用已经支出，综合考虑旅行费用的构成、斯米兰群岛在合同正常履行情形下的费用支出、变更行程后旅行社实际支出的费用等因素，酌定旅行社按每人800元退还旅行费用，合计19200元（24人*800元/人）。

　　法院判决

　　法院经审理，依法判决旅行社退还原告公司旅游费用19200元。

　　法官提醒

　　如今，外出旅游成为广大群众休闲娱乐的重要方式之一，不少游客为了省时省力，会选择跟团出游。由于旅游合同的特殊性，目的地的气候、环境等因素均是旅游合同能否顺利履行的必要条件。旅行社出于游客人身安全的考虑，因不可抗力变更行程也在情理之中，但变更原行程内容所涉及的费用增补问题，旅行社应当予以明确并且充分保障游客的合法权益。当变更协议明显有失公平原则时，游客有权拒绝旅行社的强制交易行为。

　　原标题：《“3.15”特辑 | 因不可抗力导致旅游行程变更，旅行社是否应该返还部分费用》