广东省亚运主题宣传系列新闻发布会

　　时间：2010年8月20日上午10点

　　地点：广州市新闻中心新闻发布厅

　　主题：“激情亚运 文化广东”和“激情亚运 人文广东

　　

　　“亚运主题宣传系列新闻发布会——省旅游局篇”发布会现场

　　

　　省旅游局副局长梅其洁介绍亚运筹备中旅游方面的相关情况

　　

　　本场发布会由省政府新闻办副主任梁珊主持

　　主持人梁珊：各位记者上午好，广州亚运会已经进入倒计时100天，为落实汪洋书记加强新闻密度指示精神，进一步加大对广州亚运的宣传报道力度，营造亚运报道氛围，在海内外进一步提升广州亚运品牌和广东形象，从8月至10日，围绕亚运会创造新生活的主题和激情盛会，和谐亚洲，我们聚会，我们分享，我们共赢的理念，省政府办公室举办系列新闻发布会。今天在这里举行系列新闻会的首场发布会，邀请省旅游局梅其杰副局长就相关问题回答记者提问，新闻发布会的时间大约为一个小时，现在请梅局长介绍有关情况。

　　亚运会旅游相关情况介绍

　　省旅游局副局长　梅其洁

　　各位新闻界的朋友，本来新闻发布会杨局长要亲自来发布，因为他随华华省长去台湾访问，就由我来发布相关的情况。很感谢各位媒体的朋友出席今天上午的新闻发布会，也感谢大家长期以来对广东旅游工作的关心、支持，以及关爱。举世瞩目的第16届亚运会在广州举办，意义重大、影响深远。亚运会不仅是一项全亚洲的体育盛事，更是广东旅游业发展的历史机遇。

　　意义主要是以下六个方面：1）它将有效地促进入境旅游发展及旅游外汇收入的提高；2）促进国内旅游增长；3）带旺广东旅游市场促进广东旅游产品和旅游线路的整体宣传推介；4）促进广东省旅游服务质量提升；5）促进旅游基础设施完善，交通、餐饮、住宿；6）增强广东旅游业发展后劲。亚运会举办以后，对广东旅游业的发展会带来很多的后发的影响。这是亚运会举办对广东旅游带来的六大效应。

　　近年来，全省旅游系统以全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020年）》及省委省政府《关于加快我省旅游业改革与发展建设旅游强省的决定》，加强建设全国旅游综合改革示范期和旅游强省为主线，争取各级、各有关部门和社会各界支持配合，全面实施品质旅游工程，着力提高旅游服务质量和水平。

　　今年以来我们突出四个狠抓，让广大旅游游得开心，住得舒心，游得安心，游得放心，主要是体现以下四个方面：

　　第一、狠抓旅行社服务质量提升，让游客游得开心。

　　一是加强对旅行社的监管。深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，开展旅游服务质量专项治理行动，以广告、合同和价格监管为重点，严厉打击低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为，对严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社、旅游中介组织给予严厉打击；打击虚假、非法旅游宣传广告；净化旅游市场环境，规范旅行社经营行为。这是采取一系列的行动，对旅行社的行为进行规范。

　　二是提升导游服务质量。我们以国家旅游局开展服务质量提升年活动和广州亚运会为契机，狠抓导游服务培训工作，认真贯彻落实省委省政府关于在全省开展职业技能大赛的文件精神，开展“广东中旅杯”导游人员职业技能大赛，激励全省广大导游提高服务技能和服务创新能力。

　　据统计，我省共有43328名导游参加了56个学时的导游继续教育，内容涵盖导游服务技巧、亚运知识、景点讲解等。同时全省共有5万多个导游和旅游院校学生报名参加导游大赛初赛，从中产生218名选手晋级半决赛，7月20-22日在广州举办的半决赛又决出71位选手参加9月10日在广州中山纪念堂进行的决赛。

　　在半决赛期间，省委常委、副省长肖志恒专程到现场观摩、赞扬大赛很精彩、有水平、上档次、高素质。大赛的举办得到各地旅游局和人力资源与社会保障%、各旅行社的高度重视，投入大量人力物力发动宣传、加强培训，对提升导游素质和导游职业地位起到积极地作用，从而保证有一支优秀的导游队伍服务于广州亚运会。

　　第二、狠抓星级旅游饭店服务质量提升，让游客住得舒心。截止今年7月底，广东星级旅游饭店数量达1206家（其中五星级酒店86家，还有白金五星，如花园酒店），位居全国首位，在服务质量方面也具有较强的优势。

　　一是严控星级旅游饭店评定复核关。加强对全省星级旅游饭店的星级标准复核，对新增星级旅游饭店严把质量关，进一步提高星级旅游饭店服务的标准化、规范化水平。完善星级旅游饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级旅游饭店的整体水平。

　　二是举办饭店服务技能大赛。今年5月，我局举办了以“迎亚运，燃点拼搏激情”为主题的旅游饭店服务技能大赛，全省22个地级市（区）代表队的21支队伍参加，参赛选手超过1000人。本次大赛决出的优胜者代表广东参加了全国旅游饭店服务技能大赛，获得了全国比赛团体第一名，所以在酒店的接待方面，我们是有信心，有能力办好亚运会的。

　　三是提升餐饮服务质量。这是讲广义的餐饮，非星级的饭店也可以参与的，组织第二届粤菜峰会系列活动，以“粤食粤精采、粤食粤健康、粤食粤发展”为口号，开展中国粤菜名店、名厨、名菜的评选活动；举办“中国粤菜创新与可持续发展”高峰论坛，推选全国范围内的“广东之窗美食形象店”，在住、吃方面让游客舒心。

　　第三、狠抓旅游产品品质提升，让游客游得安心，游得安心就是钱花得值，我们重点做了以下三项工作：

　　一是加强景区质量等级评定工作。截至今年上半年全省总有A级景区136家，其中5A级2家，4A级83家（今年新评定4家），3A级39家，2A级12家。我们进一步加大对A级景区的评定与复核工作力度，深入开展A级景区创建及文明景区评选活动，完善旅游景区解说系统，推进旅游厕改扩建，提高旅游景区的软硬件水平，确保A级景区的质量和服务档次。

　　二是加强精品旅游线路的打造。继续围绕“活力广东”宣传主题， 结合“岭南文化、活力商都、黄金海岸、美食天堂”四大品牌，并根据客源市场的新需求，进行资源整合，着力打造广东特色旅游精品线路，主要是以三大区域，以广州、深圳等为核心珠三角城市群，重点开发岭南文化以及商务会展旅游产品。粤北山区和东西两翼以民俗风情、滨海旅游、森林生态为重点，着力打造休闲独家旅游产品。同时还以丹霞山、开平碉楼为重点，打造两大世界遗产旅游产品线路。

　　三是大力开发专项旅游产品。配合国民旅游休闲计划的实施，我们还联合省有关部门，和有关市合作，开发了一系列的特色旅游产品，如滨海旅游、森林生态旅游、中医药文化养生旅游专项旅游产品，创建国民旅游休闲示范单位974家；另外，为了便于大家休闲旅游，新发行国民旅游休闲卡超过100万张，国民休闲旅游计划已经延伸到周边的省市和港澳，目前签约商户省外近8000家，实现了国民旅游休闲卡与羊城通的融合。截至今年7月底，居民持卡消费累计超10亿元。

　　第四、狠抓旅游安全管理，让游客游得放心。

　　一是加强广东旅游标准化进程。积极制定宣贯旅游行业各种标准，推进旅游标准化示范企业创建活动，开展旅行社资质等级评定活动，扩展行业管理平台，推动旅行社诚信经营、优质服务和品牌竞争，有效减少旅游服务质量投诉。

　　同时健全旅游标准工作机制，狠抓《温泉旅游服务规范》、《“渔家乐”旅游服务质量规范》、《广东省旅游餐饮服务质量标准》等旅游服务标准的贯彻落实。现在局里专门有一个机关，一个参观管理的处室，还有协会这三个部门专门做标准的制定、贯彻执行的相关工作，这是旅游部门的重点工作之一。

　　二是加强旅游安全监督观察工作。贯彻落实旅游安全法规，制定并颁布实施旅行社、星级旅游饭店、滨海旅游地方标准，加强旅行社责任保险统保安全管理工作，围绕旅游安全开展相关的活动，以节假日旅游为重点，统筹安排30多个工作组对全省旅游行业进行定期和不定期的安全检查，消除隐患，防范重特大事故发生。

　　全省旅游开展安全检查措施是为了确保亚运会的安全，因为人流量比较大。今年上半年，全省旅游系统开展检查活动193次，出动检查1006人次，检查旅游企业993家，查处一批旅游违法违规行为；有一个很重要的指标，上半年，全省各级旅游质监部门接到各类旅游投诉人次同比下降四成，下降40.5%。

　　亚运盛会是旅游业展现产业实力、体现服务质量和水平，接受广大旅客检验的最好机会，我们将会以“品质旅游”为亚运添光彩！最后，我衷心希望广大媒体以及新闻记者一如既往地关心支持广东旅游业的发展，成为“活力广东”的一员，积极参与到国民旅游休闲计划中来。

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