《深圳旅游行业服务公约》发布

　　深圳旅游行业服务公约

　　为提升深圳旅游服务质量,促进深圳旅游行业良性健康发展，营造诚信经营氛围，致力提供优质品质服务，我们向全市旅游企业发出倡议：

　　一、依法诚信经营

　　全市旅游企业严格遵守《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，严格落实行业规范，自觉抵制违法违规行为，维护游客合法权益并提供相应的高质量服务，自觉维护旅游行业的良好形象，做到旅游服务不断档、质量不打折、企业信誉不降低。

　　二、规范服务行为

　　牢固树立以人为本的服务理念，注重旅游服务质量，进一步完善服务标准，积极倡导优质服务，做到服务一视同仁，热情待客，规范服务，努力提升游客满意度，展现旅游行业蓬勃发展的精神面貌。

　　三、强化服务意识

　　提升旅游行业从业人员的综合素质，加强旅游从业人员系统培训和职业教育，强化各项服务流程和服务规范，加强对从业人员服务品质监督，督促从业人员恪守职业道德，不断提高职业素养。

　　四、倡导文明旅游

　　积极开展文明旅游志愿服务，加强文明告知、文明提醒、文明规劝，强化文明旅游意识，健全旅游不文明信息通报机制，提升旅游从业人员和游客文明旅游素质。积极创建文明旅游示范单位，营造文明、和谐的旅游环境。

　　五、重视旅游安全

　　全面落实安全生产责任制，定期开展安全生产自查自纠活动，规范内部业务操作流程，切实加强安全管理，建立健全突发事件的预警和救援机制，提高突发事件应对能力，确保游客人身财产安全。

　　六、强化自律监督

　　加强行业协会日常监管，推进旅游行业信用体系建设，督促旅游企业严格履行旅游服务合同，自觉接受社会监督，完善从业人员黑名单制度和不良企业信息披露制度，建立健全游客信息反馈和投诉机制。

　　全市旅游行业的同仁们，旅游业持续发展需要大家共同的努力，我们呼吁大家携起手来，为构筑安全、品质、和谐的发展环境，为全面提高深圳旅游行业服务质量而努力！

　　深圳市旅游协会

　　深圳市旅行社行业协会

　　深圳市酒店业商会

　　深圳市旅游景区协会

　　深圳市导游协会

　　2023年1月17日

　　

　　

　　

　　来源：深圳市旅游协会供稿