《2020年度中国在线旅游市场数据报告》发布：现负增长，在线旅游市场同比下……

　　5月11日，网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国在线旅游市场数据报告》，通过数据解读2020年在线旅游发展情况。受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模出现负增长。《报告》显示，2020全年在线旅游市场交易规模约为6386亿元，同比下降36.52%。

　　2020年在线旅游市场规模现负增长 跌幅达36.52%

　　受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模出现负增长。《报告》显示，2020全年在线旅游市场交易规模约为6386亿元，同比下降36.52%。此外，2016-2019市场交易规模（增速）分别为5779亿元（40.02%）、7426亿元（28.49%）、8750亿元（17.82 % ）、10059亿元（14.96 % ）。

　　用户方面，2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人，同比增长4.6%。此外，2016-2019年的用户规模分别为3.26亿人、3.76亿人、3.92亿人、4.13亿人。疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度，用户规模依旧保持稳定增长。

　　受疫情影响“死亡”公司数达16家

　　截至目前，国内在线旅游上市公司携程、同程旅行、途牛均发布了2020年财报，在线旅游平台业务因疫情受到不同程度的影响。

　　携程集团2020年净营收为183亿元人民币，同比下降49%；全年归属携程集团股东的净亏损为32亿元人民币。同程旅行2020年营收59.33亿元，同比减少19.75%；经调整净利润9.54亿元，同比减少38.2%。途牛2020年净营收为4.503亿元人民币，同比下降80.3%；净亏损13.08亿元人民币。

　　《报告》显示，2020年在线旅游平台“死亡”数为16家，分别为：亦安旅行、行鸽旅游、届活旅游、游多多旅行网、世界邦、签客网、筋斗云旅行网、畔森网、北斗智行、略步旅游网、至美旅行、导行车、百程旅行、榴莲旅游、悠行美洲旅游网、热鱼旅游。

　　2020年退款问题、霸王条款等成热点投诉

　　据“电诉宝”受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据显示，2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及在线旅游平台有联联周边游、飞猪、旅划算、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、123微旅行、侠侣亲子游、携程、马蜂窝、小猪短租、发现旅行、世界邦旅行网、途牛、驴妈妈、带我飞、艺龙、青芒果旅行、景程荟玩、igola骑鹅旅行、123门票网、住店圈和要出发旅行网。

　　其中，去哪儿、同程旅行、飞猪获“建议下单”评级，旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程获“谨慎下单”评级；发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网获“不建议下单”评级。

　　投诉热点方面，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是2020年全年在线旅游投诉的主要问题。

　　上游新闻-重庆晨报记者 杨野

　　本文来源：上游新闻

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