以创新型产品重振旅游业

　　崔胜男

　　受新冠肺炎疫情的冲击，处于“发展提速期”“质量提档期”的黑龙江旅游业进入全面“休整期”。然而机遇与挑战并存，疫情也倒逼我省旅游业进入了“战略冷静期”“转型创新期”。因此，我省旅游业要抓住新生活方式机遇、新消费机遇、新科技旅游机遇，迎难而上，通过差异化营销为旅游业全面复苏蓄积新势能。

　　一、利用休整期为全面复苏做好储备

　　疫情过后，旅游业的全面复苏有三个特性。首先，旅游业发展高提速的必然性。据权威媒体调查显示，作为疫情期间受冲击最直接的旅游业，依托其已初具规模的生产力基础以及强大的“韧性”特质，将会成为复苏最快的领域，旅游消费也将会成为我省新的经济增长点之一，旅游业可能在短期内形成新的快速增长局面。其次，旅游产品高品质的必要性。新时代旅游的功能定位更加复合化、专业化、个性化，尤其是疫情过后，人们更加注重心理需求和精神享受。旅游产品品质的提升、服务的优化成为了旅游业由“供给侧”向“需求侧”转变的重要手段。最后，旅游市场高素质的必修性。旅游市场的主体是人，人的素质提升始终是旅游市场高素质发展的必修课。各级文化和旅游主管部门要抓住这一休整期，以“守正创新”为主旋律、以政策扶持等手段，鼓励旅游从业者保持战略定力，并积极组织开展线上规划、线上调研、线上培训，全面提升旅游管理者和从业者的综合素质和业务能力，为旅游业的全面复苏做好人才储备。

　　二、转危机为契机，推出更多具有创新性和吸引力的产品

　　疫情从时间和空间上阻隔了社会大众的旅游活动，但从心理上却为疫情结束后的旅游需求蓄积了新势能。我省旅游业要聚焦社会大众的心理需求和消费取向，洞悉矛盾点，即社会大众需求旺盛与旅游产品匮乏之间的矛盾，通过差异化营销手段，打造“多彩化”“特色化”“订制化”营销产品。

　　1.“亲近大自然”系列旅游产品

　　疫情过后，人们必然经历由“被动”居家到“主动”亲近自然的需求转变。“亲近大自然”系列旅游产品以生态价值观念为准则、以“养身更养心”为核心理念，例如通过来伊春，与你“伊”同呼吸、来大兴安岭，让你尽“兴”而归等主题，用生态旅游抚平疫情带来的“焦虑”，以高质量的生态旅游为起点，让“大美龙江”深入人心。

　　2.“康养新生活”系列旅游产品

　　近几年，黑龙江省候鸟式养老发展迅速，目前已有六个智慧健康养老示范项目。我省要将“生态旅游目的地”标签化、品牌化，积极打造“生态主题”特色旅游产品。这些特色旅游产品的功能定位，不仅仅局限于纵情山水，感受自然风光，更要延伸到优质的配套生活空间和服务理念，如独具特色的民宿、度假小镇甚至康养地产，以此来吸引更多的候鸟式游客，用自然风光留人、用优质服务感人，打造具有龙江特色的“康养新生活”。

　　3.“陪伴型”旅游产品

　　疫情期间，全民开启了“居家模式”，“陪伴”成为了近期的网络热词。因此，“陪伴型”旅游产品呼之欲出。受全球疫情影响，我省旅游业的复苏应立足于本省游、本地游、周边游。而依托我省农业优势，打造“田园综合体”旅游项目正是为我省旅游业全面复苏蓄积新势能，这必将成为我省创新旅游业发展的一种趋势。它既能满足于关注旅游要素，如短途旅游具备“当即决策”“立即行动”“交通便捷”等特点，同时它又能满足于关注不同的陪伴关系所在意的体验和服务，即全方位满足人们的“黑土情结”，更具“人情味”、更能实现高质量“陪伴”，如农事体验、果蔬采摘、农业观光等。

　　4.“科技+旅游”系列旅游产品

　　此次疫情中，我们发现，全国各地都在利用科技手段、“大数据”技术实现居家VR旅行，我省也推出了《“宅”家看展览》系列专题，策划开展VR虚拟旅游、线上参观博物馆等活动，这无疑是对传统旅游业的一种创新和颠覆。然而，如何让科技活起来、让科技有温度，这成为了我省差异化营销需要深思的重要关节点。因此，要用科技手段为我省旅游业复苏蓄积新势能，并充分利用“双微一抖”平台、创新采用“线上+线下”、“VR+实景”等营销手段，让复苏后的龙江旅游更具时代化、科技化，更有温度、态度和文化感染力。

　　【作者单位：黑龙江省委党校（黑龙江省行政学院）】