在线旅游服务平台都在等一个“窗口期”

　　

　　“终于摘星了！”杭州旅游爱好者王先生看到“通信行程卡取消星号”消息时，兴奋不已。受疫情影响，长期未出游的旅行达人们“蠢蠢欲动”，正重启出游计划。

　　6月29日，工信部宣布即日起取消通信行程卡“星号”标记。全国行程卡同时取消“星号”标记。国内多家在线旅游服务平台数据显示，相关机票、酒店、火车票搜索量大幅增长。

　　同程旅行数据显示，“摘星”消息发布不到半小时，平台机票搜索量较前日同一时段上涨180%，酒店搜索量较前日同一时段上涨220%。携程平台上多个热门旅行目的地的搜索量直接增长超300%。去哪儿平台数据显示，自消息发布半小时后，平台上国际机票瞬时搜索量直接翻番，更是达到近两年平台国际机票搜索量“巅峰”。

　　此前，在疫情防控背景下，“星号”被赋予某种特殊意义——若行程卡上带有“星号”，则表明用户在过去14天访问过的城市中目前存在中或高风险区域，但并不表示用户实际访问过这些中高风险区域。与出行直接关联的在线旅游服务平台也一度陷入“停滞”僵局。

　　而如今种种迹象表明，在“摘星”以及近期系列政策调整的叠加作用下，在线旅游服务平台走出“至暗时刻”，或将迎来“黎明”。

　　在线旅游平台“松了一口气”

　　“摘星”消息一出，市民以实际行动表露“出行心迹”，在线旅游平台更是闻风而动，反应迅速。同程旅行平台提供的数据显示，消息发布半小时内，平台机票搜索量较前日同一时段上涨180%，酒店搜索量较前日同一时段上涨220%。

　　当天，同程旗下艺龙旅行APP还推出了酒店满10赠1的专题活动，充分利用利好信息开展“业务修复”，以及为用户提供更好的产品服务。

　　携程平台相关负责人向杭州日报记者介绍，截至6月28日，预订7月1日至8月31日的跨省游订单环比上月增长近200%。值得注意的是，高星酒店预订量环比上月增长超过50%。

　　事实上，包括此前受疫情重创的上海餐饮业也在陆续恢复中，携程集团酒店业务相关负责人表示，上海高星级酒店的堂食已经有序恢复中，其中包括和平饭店、浦东星河湾酒店等高星酒店已于7月5日开放堂食，其中，和平饭店当日餐饮预订量已近五成；浦东星河湾酒店当日餐饮预订量已近六成。

　　行程卡“摘星”对在线旅游服务平台意味着什么？对此，携程集团相关负责人表示，全国范围内的“摘星”，标志着疫情精准防控、科学防控按照“全国一盘”的方向加速推进。随着多重政策利好的释放，暑期旅游市场或将迎来今年旅游市场的复苏高潮。

　　出行政策逐步松动

　　这并不是疫情防控政策的第一次“松动”。

　　在“摘星”消息发布前期，国务院应对新型冠状病毒肺炎联防联控机制综合组组织修订《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》。《方案》显示，将密切接触者、入境人员隔离管控时间从“14天集中隔离医学观察+7天居家健康监测”调整为“7天集中隔离医学观察+3天居家健康监测”，隔离管控时间大大缩短。

　　此外，全国多城市还调整了常态化核酸检测频次，比如杭州市于6月24日发布通告，自25日零时起，杭州常态化核酸检测频次从72小时延长至7天。

　　同程研究院首席研究员程超功认为，通信行程卡取消“星号”标记总体上是在落实第九版防控方案的基本思想，在三区划分统一为高、中、低三级风险机制后，对应的防控策略较大的调整。

　　“行程卡取消星号标记后，人们出行、出游所要遵守的防疫政策将实现真正的全国一个规则、一把尺子，可以有效规避基于行程卡星号标记的层层加码和一刀切现象，从而让人们在防控常态化之下的出行、出游更加便利。”程超功对在线旅游平台充满信心，旅游业重振旗鼓，作为旅游业生态圈一环的在线旅游服务平台自然也随之恢复生机。

　　行程卡全面“摘星”、第九版防控方案出台、常态化核酸检测频次降低，一系列放宽旅行政策的利好消息，为在线旅行服务平台旅游业带来了信心。

　　旅游业瞄准“暑假窗口期”

　　在线旅游服务平台没能等来“春天”，只能寄希望于“暑期窗口期”。

　　2022年上半年，国内多省市疫情出现反弹，为防控疫情蔓延，更多限制性措施出台，在线旅游服务平台的“日子”显然并不好过。从携程、同程和途牛公布的2022年第一季度财报业绩不难看出，在线旅游服务平台持续承压，营收也是未见起色。

　　从往年经验来看，暑期档是旅游旺季，出游类型主要集中于毕业季旅游、亲子暑期游、避暑游等。同时，随着疫情防控逐见成效，疫情防控政策也逐步放宽。今年6月以来，浙江、甘肃、江西、海南、江苏、青海等多地陆续放宽人员跨省流动政策。

　　另一方面，资本市场对在线旅游服务平台也重拾“兴趣”。此前，国家卫健委发布第九版新冠肺炎防控方案之际，携程股价受利好消息推动实现大涨。随后“摘星”一出，6月29日，A股旅游景点、餐饮酒店等酒旅板块迎来大涨，比如华天酒店、丽江股份涨停，西域旅游、众信旅游等跟涨。

　　暑期窗口效应渐显。同程旅行大数据显示，6月上半月，国内景区门票出票量环比5月下半月上涨44%，机票出票量环比上涨31%。对此，程超功分析“受益于近期力度空前的消费刺激和产业政策利好，市场积极因素的力量开始占据主导地位，国内旅游市场有望在这个夏天开启一段需求修复的历程。”

　　【记者观察】

　　事实上，在“苦熬寒冬，静待窗口期”的过程中，各在线旅游服务平台开启了“花式自救”，包括在品牌建设运营以及用户服务等方面进行了全盘升级，进而推动了在线旅游产业生态圈的重塑与完善。在线旅游平台的“内卷”，于用户而言，将迎来一个服务更好、性价比更优的在线旅游服务平台。这一切都是被疫情“逼出的本领”。

　　另一方面，无论从政策还是消费意愿的层面，我们足以可见积极的信号。那么，随着政策逐步放宽以及消费意愿的提升，旅游市场能恢复到什么程度？以及疫情之下，消费者对在线旅游服务的需求是否生变？未来，在线旅游服务平台如何开启新一轮的市场抢占？这些都是值得追踪的议题。

　　【来源：杭州日报】

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