古北水镇：北方水文化小镇，北京夜游时尚新地标｜“中国服务”·旅游产品创意案例（三

　　2019年4月份，中国旅游协会在全国范围内启动“中国服务”·旅游产品创意案例及“工匠精神”案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

　　2019“中国服务”·旅游产品创新大会已于近期召开并发布旅游产品创意案例及旅游工匠精神案例。我们将继续登载具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

　　北京密云古北水镇（司马台长城）国际旅游度假区位于北京市密云区，坐拥鸳鸯湖水库、背靠中国最美最险的司马台长城，距首都机场仅120公里，是长城脚下独具北方风情的度假式小镇，也是集观光游览、休闲度假、商务会展、创意文化等旅游业态为一体，服务与设施一流、参与性和体验性极高的综合性特色休闲国际旅游度假目的地。

　　

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　　项目缘起

　　北京是一个山川秀丽，人文厚重，旅游资源丰富的旅游目的地，拥有众多知名景区，但一直缺少一个大型度假旅游目的地。

　　2010年4月，陈向宏先生来到北京为项目选址，他用几个月的时间考察了北京周边密云、怀柔、门头沟等几个区县的几十个古村镇，发现北京有巨大的休闲市场基础，但北京人的本地旅游的主要方式是农家乐——住农家房，吃农家菜，钓水库鱼等，除了故宫、长城以外，很少有邻近高品质的休闲度假目的地景区。其次，京郊的旅游服务质量远远低于城市，所以就萌发了做一个为京津冀城市休憩群服务的旅游度假地。自2010年下半年开始，由陈向宏先生亲自主导了古北水镇项目的规划设计、施工建设以及建成以后的运营管理。古北水镇（司马台长城）国际旅游度假区的出现，填补了京津冀区域旅游市场的空白。

　　

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　　完善的服务设施

　　古北水镇在基础设施的建设中以近项目总投入的三分之一用于生态环保建设，投入资金与规模在国内度假区首屈一指。正如陈向宏总裁所言，“真正的旅游应该是人和自然环境的和谐”。公司投资建造了高品质的自来水厂（达到欧盟标准，可以直接饮用）、污水（中水）处理厂；新增改造了各种高压、低压线路；打造应用生物质环保煤的集中供暖中心、液化气站；增加了大量的绿化面积；度假区内河道疏浚拓宽，水系流畅。

　　

　　为了较完整地保存古朴原貌，使地面免遭破坏，度假区的街道全部采用长条青石板铺设，将热力管道、中水管道、直饮水管道等均埋于地下，不仅有效地保护了地面，对于建设原汁原味的历史文化旅游目的地也起到了重要作用。

　　

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　　丰富的休闲度假业态

　　古北水镇占地约9平方公里，共 “六区三谷”，分别为老营区、民国街区、水街风情区、卧龙堡民俗文化区、汤河古寨区、民宿餐饮区与后川禅谷、伊甸谷、云峰翠谷。是集观光游览、休闲度假、商务会展、创意文化等旅游业态为一体，服务与设施一流、参与性和体验性极高的综合性特色休闲国际旅游度假目的地。目前拥有10个精品酒店、4个主题酒店，28家民宿客栈、10多个文化展示体验区及完善的配套服务设施。度假区内的多个酒店配备有温泉、SPA、泳池、儿童乐园、健身房、保龄球馆、KTV歌厅等配套设施。徜徉于古北水镇，还有众多格调不同的酒吧、水吧、咖啡厅、茶馆等可以停留和驻足。

　　

　　

　　

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　　多样化的度假方式

　　古北水镇为孩子们准备丰富的传统文化大餐。家长可以带着小朋友乘坐摇橹船，穿过一座座造型各异的石桥，路过一间间枕水而居的民居、客栈，领略只有在江南水乡才能看到的风景；也可以在客栈小院的柿子树下，做手工、晒太阳，享受只有乡下老家才能体验的悠闲生活；还可以带着孩子去永顺染坊学习制作扎染、蓝染；去司马小烧酒坊亲手制作一道特色酒糟蛋；去风筝铺、灯笼铺、年画坊学习手工制作；去童玩馆玩耍各种游乐设备。老年人可以在小镇的日月岛广场听评书、相声、戏曲、杂技，还可以去段家大院泡温泉，去圆通塔寺烧香拜佛，吃斋念佛，祈祷家人平安；年轻的情侣或者朋友在古北水镇可以去八旗会馆体验投壶射箭，去密云大戏楼喝茶看戏，去山顶教堂体验西式婚礼，晚上去云端咖啡厅的露天平台上，一览整个小镇的夜景全貌。古北水镇还为企业客户提供了户外拓展训练、团队建设的众多活动，比如自行车骑行、长城越野跑等。

　　

　　

　　

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　　活化本土文化

　　古北水镇（司马台长城）国际旅游度假区在尊重历史的前提下，复原了军屯古堡、边关驿道和商贸街市等历史文建筑，打造了一个“山、水、城、堡、寨、屯”一体的长城文化小镇。度假区的建筑以山地合院为主，结合当地原有的自然景观及山水特色，凭借其得天独厚的自然条件，大多建筑就地取材，依山势而建，使景区具有了天人合一的景观。古北水镇景区拓展了司马台长城的游览空间，丰富了长城文化的体验纬度，让游客从更立体的角度去感知长城文化。

　　

　　古北水镇（司马台长城）国际旅游度假区不仅重视对长城文化的保护和传承，还将与长城有关的历史事件、英雄人物、军屯文化、商贸文化、八旗文化、宗教文化、民风民俗等通过多种呈现方式进行了展示演绎、保护和传承。

　　

　　这个基于北方水文化建造而成的小镇，正在成为北京夜游时尚新地标，吸引越来越多年轻人及国际友人、摄影爱好者和美食爱好者前来休闲度假。

　　

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　　提供特色服务

　　1、亲情化服务。度假区秉承“将最大的善意释放给每一位游客”的服务理念，设有休息室、母婴室、无障碍厕位、全覆盖的高速无线网络、随处可见的盆栽绿萝、定时控制的排气换气扇和喷香机、雨雪天防滑设施，更提供免费的直饮水、老花镜、轮椅和雨伞借用服务。度假区优先为本地居民提供就业机会，为游客提供具有本地特色的亲情化服务。

　　

　　2、食品安全。度假区所有食材和用品均统一采购，统一定价。配送中心还与密云食药局共建食品检测中心，所有采购均会留样备查。与此同时，度假区建立有三级质检体系，“检查”和“扣分”是后续管理的两个关键词。工作人员每天不定时出现在各个店铺，对后厨卫生、食材保存等进行核查，一旦存在问题店铺或将面临着被古北水镇清退的风险。

　　3、安全管控。度假区建立了完善的安全管理制度，所有河边、桥梁、路口等人流汇集区和安全隐患区域均设有24小时值班岗位，并对醉酒客人实行全程护送，确保每一位游客的安全。

　　4、统一管理。度假区目前只有16家出租店铺，其他均为自营。商家入驻古北水镇需要经过层层审核，执行“一店一品”（一家店铺一种类型）的标准，保障多样性的同时避免同业恶性竞争。

　　5、诚信经营。度假区内所有经营场所都明码标价。民宿餐厅公示菜品原材料和份量，接受游客监督。商铺秉承平价经营的理念，一瓶矿泉水只售卖3元。

　　6、重视游客口碑。度假区重视游客反馈并及时做出整改，大大小小的意见，每周都会放在总裁的案头，有时候总裁的批示会比收集的意见更长。如此充分考虑游客在景区内的参与度、感受度，才有了不断提升的游客满意度和口口相传的好评。

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　　良好的效益

　　古北水镇运营五年多来，随着配套设施的不断完善，业务量一直呈现快速增长态势。2014年景区试运营第一年，游客数量97万人次，营收1.97亿元；2015年作为全年正式运营的第一个年度，游客数量147万人次，营收4.62亿元；2016年游客数量243万人次，营收7.24亿元；2017年，游客数量275.36万人次，营收9.79亿元；2018年，游客数量256.49万人次，营收9.98亿元。五年来，度假区的游客接待量、营业额、纯利润和上缴利税均实现跨越式增长，不论收入总量还是收入增速，均远远超过了国内其他旅游景区上市公司，创造了中国旅游业的诸多奇迹。古北水镇营业至今已累计向密云区缴纳利税3亿多元，为密云区服务业纳税第一大户，直接解决当地3000多人就业，并带动周边三个乡镇30多个村庄上万名村民从事乡村旅游接待。古北水镇的巨大成功也吸引了恒大、嘉和城、地中海俱乐部和阿那亚等文旅企业落户周边，驱动了周边上百公里文旅产业的发展。

　　

　　古北水镇（司马台长城）国际旅游度假区在对长城文化资源的保护开发利用中，遵循了习总书记“创造性转化和创新性发展”的理论指引，这无疑是中国旅游史上的一次大胆尝试，它打破了文化遗产保护传承的藩篱，为国内外众多历史街区的保护、开发、再利用提供了示范。古北水镇与司马台长城世界遗产的完美结合，开启了长城文化传承保护、创意创新的新模式。

　　

　　立足当下，着眼未来。古北水镇（司马台长城）国际旅游度假区不仅在打造一个成功的旅游项目，更在打造一个未来的文化遗产。

　　

　　

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