总有做不完的工作、处理不完的问题？那是因为你不懂“上游思维”

　　小李刚刚晋升为公司的部门主管，信心满满的他觉得自己肯定能管理好自己的部门，但新官上任了一个月就有些力不从心，甚至开始怀疑自己的能力。

　　作为部门主管，规划、部署、主持整个部门的工作应该是小李每天的工作内容，但实际上，每天八小时的工作时间，小李几乎都用来处理各种棘手的技术问题，偶尔还要处理一些员工之间的矛盾，遇到了跨部门协作沟通的障碍，还要亲自出面去解决。

　　所以，只有下班之后，利用加班的时间，才能安安静静地做一些自己应该做的事情。时间久了，不仅会觉得疲惫不堪，还会觉得总是忙不到重点上，总是没法做该做的事情。

　　可能很多人都和小李有一样的遭遇，明明岗位有分工，有既定的工作职责，每天的工作都提前做好了规划，但在实践过程中，却常常被突发事件、临时增加的工作任务等琐碎的事情打乱节奏，不得不充当救火队员，先处理眼前棘手的问题，而后再完成计划列表中的任务。

　　久而久之，这种工作状态会让人感觉疲惫，总觉得有做不完的工作、处理不完的问题，即便加再多的班，也没法把工作干完。

　　于是，很多人开始抱怨工作量太大，每天都在超负荷运转，但其实，这并不是工作量大小的问题，而是思维方式的问题。

　　

　　人对待工作的思维，尤其是处理问题时的思维主要有两种：一是下游思维，即时刻做好充当救火队员的准备，哪里着火就扑向哪里；二是上游思维，即寻找问题的源头，从源头解决问题。

　　显然，要想高效工作、告别忙乱，就要不断培养自己树立上游思维，因为只有从根源上解决问题，问题才能真正的解决。

　　有一个故事很生动地解释了上游思维的重要性。从前有两个人走在路上，突然听到桥下的河里有人喊救命。他们看到有个孩子快要淹死了，就赶紧跳进水里营救。等到好不容易把这个孩子救上岸之后，河里传来了另一个孩子的呼救声，他们只好又跳回河里救人。紧接着一个又一个孩子接连溺水，他们俩都已经筋疲力尽了。就在这时，其中有一个人上了岸，往远处走去。他的同伴感到很诧异，心想：人都救不过来了，你要去哪儿？他说：“我要到上游去，看看到底是谁把这些孩子扔进水里的。”

　　从故事中不难看出，如果你解决问题的思维方式是下游思维，那么问题会反复出现，或者一个接着一个出现，最后不仅让自己筋疲力尽，还会陷入一个死循环。

　　但相反，如果你能拥有上游思维，寻找问题的根源，那么就能很好地避开“头疼医头”的误区，也能很好地解决一系列的问题。

　　就拿小李的遭遇举例，每天“不务正业”是当管理者最忌讳的事情，但作为小李，遇到了棘手的技术问题、人际矛盾、跨部门沟通等问题，视而不见是不行的，因为这些问题的发生会在很大程度上影响整个部门的工作进度，不出面解决不行。

　　但认真思考产生这些问题的原因就会发现，棘手的技术问题不能解决一定是因为手下的技术人员经验不足，专业功底不扎实，所以开展培训、技术交流等活动是非常有必要的。部门内部总是出现人际矛盾，那么一定是因为团队建设做地不到位，或者团队的氛围、文化没有建设好，所以应当试图通过一些活动或方式，增强团队的凝聚力。跨部门协作沟通总是出现障碍，那么一定是因为手下员工的沟通方式不对，或者不善于沟通协作，所以提升员工的沟通力才是解决问题的关键。

　　如果小李能把“救火“的时间和精力用来从源头解决问题，那么问题一旦被解决了，后面的工作就会很轻松，自己才能不再需要充当“救火队员”，才能回归自己的主业。

　　简而言之，下游思维是见招拆招，遇到问题就解决问题，一两次可以，但如果长期处于这种状态，会让人消耗掉所有精力，还治标不治本。上游思维则恰恰相反，它是一种防患于未然、未雨绸缪的思维方式，它能帮你提前预判问题，主动出击，让你的生活更加从容。

　　

　　上游思维虽然很好理解，很多人也知道它的重要性，但实践起来并不容易，主要是因为以下三个原因。

　　1、沉溺于解决各种紧急问题

　　“没时间”是现在几乎所有职场人的口头禅，而“没时间”的背后是工作生活中紧急的事情太多，比如家里的水龙头坏了，必须马上找人来修；再比如，突然来了个客户，必须马上放下手头工作去接待。

　　大量心理学研究表明，人思维的默认功能是关注眼下紧急事项的关注。所以，人总是会不自觉地选择处理眼前的棘手问题，而不再试图解决其他问题。久而久之，就形成了“什么最紧急，就先做什么”的习惯。

　　但上游思维所倡导的是先处理重要且不紧急的事情，而不是把时间和精力都用来应付紧急的事情。只有这样，你的工作节奏才能被你自己掌控，而不会每天陷于被动的处理棘手问题之中。

　　2、思维僵化导致看不到问题的存在

　　思维僵化会让人对存在已久的问题习以为常，不再当作问题去思考和解决。比如，在上述营救孩子的故事中，如果你去问那个一直在下游营救的人为什么总有孩子溺水，他一定会说“这条河水流湍急，常年就是这样，没有什么稀奇的”。

　　再比如，很多人都抱怨加班太多，但很少有人用上游思维去探索和寻找导致加班多的原因究竟是什么，而只会一边感叹，一边默默接受。

　　3、缺乏承担责任的勇气和意愿

　　从上游解决问题治标又治本，但很多时候由于这是出于完全自愿的行动，导致责任难以明确，最后不得不放弃。比如，当你发现某项工作的效率很低是因为流程不合理，而要优化流程不仅涉及多个部门，还要经过公司高层的商讨和同意，所以此时你即便发现了问题的根源，也可能会打消解决它的念头。

　　一般来说，下游行动出现问题，责任是非常明确的，但越往上游走，牵扯的人就越多，问题的范围就越大，基本上没有明确的责任人。所以，这就导致很多人明明有解决上游问题的能力，但因为要规避风险或害怕承担责任，不愿意采取行动。

　　

　　认识到了上游行动的障碍，能帮你良好的避开一些陷阱，但要掌握上游思维，还需要以下两个方法。

　　1、提前找到信号并作出干预

　　解决问题的最佳时间并不是问题爆发的时，而是问题刚刚出现苗头的时候。因为越早发现问题，问题越好解决，而问题一旦变的严重，往往就很难解决了。所以，提前找到信号，在问题露出苗头时，就做出干预，不仅可以防患于未然，还有助于做好长期规划。

　　比如，当你发现自己的工作时间被很多琐碎的事情占据，那么最好立刻停下手头的工作，开始思考究竟是哪里出现了问题，及时调整工作节奏。如果不及时这样做，碎碎的事情会不断冲击真正的重要的工作，导致重要的事情越积越多。

　　2、从系统变化的角度思考问题

　　要想让问题得到根源性的解决，避免“按下葫芦浮起”“头疼医疼，脚疼医脚”的情况，就不能从局部看问题，而要站在更大的视角思考问题。

　　比如，平时加班很多，但总还是觉得有干不完的工作，如果从局部看问题，那么一定会把原因归结为工作量太大、工作效率太低等。但如果能站在全局的角度看，或许导致加班过多的原因是工作部署的不合理，或者流程太过繁琐。而只有从源头解决问题，加班多但还不出效果的问题才能得到解决。

　　

　　忙碌，是今天几乎所有职场人的工作状态，但仔细看看，工作中的很多忙碌都是无效忙碌，即大把的时间和精力都被用来应对紧急、琐碎的事情，而真正重要的事情却被忽略，于是，总是感觉有做不完的工作、处理不完的问题。

　　产生这种现象的根本原因是缺乏上游思维，只顾着解决眼前的问题，忽略了寻找源头、解决根本、长期规划。

　　所以，要想把工作的主动权掌握在自己手里，并且让自己的工作有条不紊，掌握上游思维，经常性开展上游行动非常重要。只有学会带着上游思维看问题，问题才会真正被解决，一切才会变得顺畅。

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