“视频办、一次办”！宝安打造湾区政务可视化零跑腿服务

　　办事流程不清楚、办事材料不会填、办事入口找不到、疫情期间办事去大厅不方便？宝安区为解决这些跑腿问题进一步实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”，着力打造政务可视化服务平台，为办事群众提供从咨询到办结的云端视频办一条龙服务，打造大湾区“视频办事零跑腿”星级服务品牌。

　　云端“面对面”辅导

　　咨询办事零距离

　　政务大厅一键达，群众办事零跑腿

　　宝安区持续深化“放管服”改革，借助5G+政务服务、可视化+政务服务，打造了政务服务可视化办事平台。任意时间、任意地点，办事人只需打开手机，通过“宝安行政服务”微信公众号进入“政务服务可视化”窗口，就可以进入宝安区行政服务云端视频大厅，通过视频“面对面”的形式进行业务咨询或办理。

　　咨询办理“云”辅导，一次办好效率高

　　云端视频大厅后台视频业务人员，可通过视频“面对面”的方式，借助政务服务统一知识库，帮助办事群众解答办事指南、查看准备的办事资料等。视频业务人员还可通过屏幕共享、白板圈点等功能，手把手远程辅导办事群众办事的每一个环节，真正做到云端视频办，一次就搞定！

　　目前，宝安区政务可视化服务已实现700多个事项远程视频咨询辅导，群众办事不用再专门跑大厅，做到办事“随时咨询、快速办理”。

　　云端视频核验

　　企业信息确认不用跑

　　宝安区政数局与区市场监督管理局进一步优化再造流程，依托政务可视化平台的身份认证、地理定位、视频交互、电子签名等功能，实现为企业法人、股东、经办人等成员提供远程视频实名核验、场地信息上传等服务，有效降低企业办事成本减少跑路次数，打造宝安区优质营商环境。目前，宝安区已提供12类企业经营信息远程视频实审服务，让企业经营更省心。

　　云端大厅联动

　　全区域一键连通

　　办事群众在家门口的社区办事，需要跨部门办理怎么办?基层大厅工作人员通过可视化平台，实现社区、街道、区三级政务服务大厅、前台及后台部门视频联动。基层大厅通过“视频导办窗口”即可直连后台的窗口导办人员进行视频对话，窗口导办人员通过视频实时屏幕共享、白板等，协助办事群众准确定位问题，为办事群众答疑解惑，指引申请人完成业务申报，推动三级大厅服务交互、业务协同能力，让百姓办事真正实现不用到处跑！

　　此外，宝安区通过政务可视化服务平台结合亲清企业服务平台，专门打造统一入口的惠企政策直播宣讲服务，为辖区规上、高新、重点企业等开设资金补助、税费优惠政策等近30类主题视频直播，为宝安区营商环境大礼包提供官方的、专业的、直观的视频宣传平台。

　　“可视化+”计划

　　探索更多可视化服务

　　报告中提出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》指出：推动数电影蜜蜂字技术广泛应用于政府管理服务，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。

　　宝安区政务可视化服务，基于宝安区数字政府平台，集成了政务大数据服务能力+业务一窗式服务能力+云端可视化服务能力+政务统一知识库服务能力，借助其跨平台、跨终端、跨网络、跨通讯录的技术优势，通过视频及资料文档可视化共享交互，实现各部门视频服务随需可配置。为宝安提供政务视频咨询、视频导办、视频确认、视频勘察、惠企政策直播、VIP企业视频咨询帮办、企业现场联合会诊、专家远程指导、跨区域视频通办等可视化服务场景，市民企业随时随地可远程办事。

　　未来，宝安区通过实施“可视化+”计划，将可视化服务延伸到基层党建、应急调度、社会治理等更多领域，用数字化手段提升政务服务效能和办公效率，让可视化服务更加便民、更接地气。

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