24小时不打烊 5.5分钟给解答 近14万人次通过“法指针”获得法律服务

　　原标题：24小时不打烊 5.5分钟给解答 近14万人次通过“法指针”获得法律服务

　　6月5日，市民在武汉中山公园乘坐游船游玩。（湖北日报全媒记者 薛婷 摄）

　　湖北日报全媒记者 汤炜玮

　　6月8日下午，律师赵浩习惯性打开“武汉微邻里”小程序里的“法指针”栏目。有市民提问：“在网上买的东西，快递送到却忘了取，风险由谁承担？”赵浩随即回复：“买受人违反约定没有收取的，标的物毁损、灭失的风险自违反约定时起由买受人承担，所以要及时取快递。”不到1分钟后，小程序显示，回答已经被对方采用。

　　基层治理千头万绪，如何从源头化解矛盾纠纷？2020年12月，在试点社区律师制度的基础上，武汉上线社区矛盾纠纷调处化解系统“法指针”，嵌入“武汉微邻里”端口，居民在家中就能“下单”提出法律问题，由社区律师一对一回答。

　　“如果社区律师因故没有回答市民提出的问题，‘法指针’系统会把该问题推送给律师服务团。”武汉市政法委相关负责人介绍，律师服务团由全市名优律师和领军人才律师组成，平均5.5分钟以内会给出解答方案。

　　市民陈阿姨的弟弟长居国外，父母去世后，两人因遗产问题出现分歧。接到陈阿姨的问题后，社区律师宋飞帅仔细作出解答。此后，一直通过电话提供免费法律咨询，并让陈阿姨去社区请人民调解员介入。最终，在多方线上线下接力协调下，陈阿姨的家事得到圆满处理。

　　“感谢‘法指针’平台，24小时提供法律服务，不仅方便惠民电影盒子，服务更周到。”陈阿姨说。

　　截至目前，武汉已整合社区律师3136名，律师服务团律师1628名，社区调解员10949名，为居民提供线上法律服务，社区律师在线注册率达100%。近14万人次通过“法指针”获得了法律服务，线上社区律师平均响应时间5.5分钟，响应率100%。