天猫淘宝运行“一号专线”！这些变化背后，商家们的新机会来了

　　近期，淘宝天猫已经上线了一系列权益举措，以支持商家更高效地在平台上创业，包括淘宝天猫降低开店成本、提升服务能力、提供如“三宝一券”免费经营工具等。

　　成立18年，淘宝形成了海量丰富的商品供给，这也是它最核心的竞争力所在。过去一年，涌入淘宝开店的商家一度达到每天4万家左右，而这些创业者的平均年龄在26岁上下，大部分是3-10人规模的中小商家。

　　淘宝也希望通过对自身的改变，来更好服务商家。

　　4月10日，阿里巴巴在《致客户和公众的一封信》中表示，将继续出台一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施，为广大商家创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境，更好地服务中小企业和实体经济。

　　淘宝近期出台的系列举措，可视为其不断营造更好平台环境的注脚。

　　01

　　淘宝天猫降门槛

　　入驻越来越简单

　　上个月，淘宝刚刚降低开店门槛，简化开店步骤。新商家通过淘宝app客户端搜索“开店”或“淘宝开店”，只需注册、实人验证、审核这3个步骤就能开店，全程只需5分钟。

　　前两天，天猫也首次推出“天猫试运营”期，简化了很多入驻材料要求，取消商业计划书，商家只需要提供品牌、行业的相关基础资质，就可以申请来入驻天猫试运营。

　　天猫还给新商家开设了7个月见习期。详情请戳→天猫开店变简单了！4月19日起，首次推出“试运营期”

　　对于商家咨询比较多的问题，天猫也给出了官方回复：

　　目前主要哪些类目商家，什么时候开放给全部商家？试运营期的考核标准是什么？目前第一期，会在4月19日，主要针对美妆、个护、家清和母婴的行业商家进行开放。后期的话会逐步开放。

　　试运营期的考核主要是几个指标：店铺成交、物流体验、商品体验、售后体验、投诉、纠纷体验和咨询体验，其中有5个指标都和消费者息息相关。

　　天猫试运营店在哪里申请，怎么提交资料？在4月19日，大家只要登录zhaoshang.tmall.com的官方渠道点击立即入驻，对应的类目就会看到相应的申请入口。

　　是否需要申请入驻PPT？目前来讲的话，试运营期我们简化了整个入驻流程，商家不需要提交商业评估ppt。只需要按照正常的入驻流程里面的企业品牌以及行业相关的资质资料提交即可。

　　7个月的天猫试运营期要交年费、保证金吗？试运营期的店铺就是正常的天猫店铺，同样需要缴纳年费保证金，具体缴纳金额跟原来的费用无差别。

　　目前天猫也为商家提供临时支用保证金服务，可申请最多50%比例的店铺保证金用于日常经营现金流所需。

　　试运营的店铺，若未能达标，会不会扣除相应比例的技术服务费？天猫试运营店铺和正常的天猫店铺都是一样的。如果它在整个运营期符合返还标准，那会正常的返还。如果说没有达标的店铺，那么清退的将按月扣除相应的技术服务。

　　试运营店和正式店有差别么？试营店和正常的店铺在实际经营上是没有区别的。但存续期（即试运营期）最长210天，经过210天的考核期后，才能成为正式的店铺。

　　天猫国际店可以入驻么？目前暂时只针对旗舰店开放，暂时未开放专营店、专卖店、天猫国际的试运营期申请。

　　外部第三方机构代申请天猫开店靠谱么？天猫从来没有跟任何第三方有关招商的合作，所以任何的招商信息都是以官网渠道为准，大家可以登陆zhaoshang.tmall.com，查看我们的官方消息，同时天猫招商不收取任何费用。

　　申请天猫试运营店需要注册公司吗？是的，天猫开店还是要以公司的形式来申请。个人用户开店，还是建议开淘宝店。

　　02

　　天猫淘宝运行“一号专线”

　　除了开店降门槛，“服务”方面，天猫淘宝也在不断升级。

　　4月16日消息，根据商家反映，天猫淘宝正在试运行“一号专线”商家服务专项，目前尚处于小规模探索阶段。

　　有加入一号专线的商家表示，可通过专属的钉钉号找到一号专线客户经理，针对性地解决店铺日常遇到的经营问题。

　　聊天记录显示，一号专线客户经理称：“欢迎来到一号服务专线，以后我是你店铺经营类相关的服务小二，后续咱们在店铺上遇到的问题，可以直接钉我。”

　　该商家透露，在其加入服务后，曾向小二求助过几次商品发布、新增类目、物流信息同步等问题，小二都给他提供了详细指导，问题很快就得到解决。

　　另有商家提到，一个月前就已收到“一号专线”邀请。统计下来，日常70%—80%左右的问题能够比较快速解决，而且小二还会主动提醒卖家注意风险，例如多重优惠叠加导致商品破价等。

　　天猫方面对此表示，“一号专线”是阿里巴巴客户体验事业群今年提升商家体验方面的新举措，该团队承接了商家、消费者热线、在线服务等相关职能。一号专线服务项目将主要向商家提供经营问题解决，店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务。

　　另外，淘宝在多个城市已开设本地运营中心，为本地商家提供服务。

　　目前淘宝天猫商家运营中心已经在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营，后续将深入湖州、南通、厦门、惠州等产业带地区。预计今年，淘宝将在全国20个城市开设实体的商家运营中心。

　　具体而言，淘宝天猫商家运营中心将向本地新商家提供诸如：淘宝天猫开店绿色通道、开店商家运营培训、资源对接、营销支持、打造新品牌等服务，支持商家快速成长。

　　03

　　淘宝天猫这些变化

　　商家们的新机会

　　对于淘宝天猫最近的一系列变化，多位商家表示，是很大的利好。

　　多位商家告诉记者，此前在遇到经营难题时，首先不知道具体该找哪位阿里小二，其次如果是在浙江省外，去一趟阿里巴巴杭州总部的时间、金钱成本都较高。

　　而有了淘宝官方群组和本地运营中心，沟通起来就更方便。

　　“现在淘宝的这些变化，让我又感觉到了十几年前的那种机遇。我在淘宝第一次下单是2006年，那时候觉得不可思议，我在网上把钱给你，你就会把货物给我，但你看，现在已经很平常了，这就是发展，是机会。最近淘宝的这些举措，让我们看到了它刚起来时的样子，感觉新的机会在出来，平台整个经营氛围也向前进了一大步。”有商家表示。

　　除了降门槛和增服务之外，不少工具费用也在逐渐免除。

　　以 “店铺宝”“单品宝”“搭配宝”“优惠券”(“三宝一券”) 为例，这是日常淘宝商家运营店铺最常用的工具类产品，可帮助商家根据不同营销节点设计商品的促销优惠形式，如“优惠券”“一口价”“满XXX元减XXX元”等。

　　有商家打比方，“别看‘三宝一券’涉及的数额不大，但是它就代表着一种风向，那就是淘宝在做更有利于商家的事情。”

　　对淘宝来说，供给是基底，也是未来发展的关键。淘宝行业负责人凯芙也表示，“淘宝的增量在新品类、新供给。”而供给背后站着的，就是商家。

　　种种举措，目的有三：

　　让新商家不断涌进，增加供给的丰富度；让新商家、新品牌在淘宝上快速成长；让成熟商家释放精力，把时间、金钱更多地花在产品创新、服务创新上。三者叠加，提升消费者体验，带来正向循环。

　　据悉，接下来淘宝还会有新举措推出，不断降低商家进入门槛、减少经营成本。

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