市场需求扩大 投诉问题增多

　　文/本刊记者 吴玉峰国内基础建设以及房地产业的“膨胀”，也推动了挖掘机行业的迅速发展，许多地方的小型民营企业甚至个体户，都参与到这一行业的“抢食”当中。但是，由于技术不成熟、质量不稳定、售后服务跟不上，纠纷和投诉也就在所难免。

　　“挖掘机之都”显市场潜力大

　　很多人并不知道中国有一个“挖掘机之都”——江西省广丰县。这里并没有挖掘机生产企业，确切地应该被称为挖掘机销售之都或挖掘机销售集散地。当地农民购买挖掘机外出务工、创业的方式较为普遍，对挖掘机的需求量巨大，同时也带动了周边县市的人到这里来购买挖掘机。市场集中度高，也越来越引起国内挖掘机生产企业的重视。在今年2月份的广丰挖掘机文化宣传月活动上，广丰县挖掘机行业协会会长吴国能表示，广丰全县拥有挖掘机近6万台，从业人员达30余万人，年创收达100亿元，广丰是实至名归的中国挖掘机之都。据统计，截至2010年底，我国挖掘机保有量85万台，而仅广丰一县的保有量占全国保有量的7%。广丰县发展挖掘机产业主要是靠劳务输出、外出创业。

　　广丰县五都镇农民项达昌，被认为是广丰县购买挖掘机创业的第一人。1990年，在外打工的项达昌，看到挖掘机施工项目很赚钱，于是和村里人大胆凑钱，合伙买了第一台挖掘机。之后，他带一帮家乡人到上海，开始搞土石方工程，掘得了广丰挖掘机务工创业史上“第一桶金”。此后，项达昌的成功与五都镇的举动，影响了全县百姓，很快便形成了广丰县挖掘机务工市场。据了解，上海浦东开发时，广丰人一度占据了上海挖掘机劳务市场的半壁江山。时至今日，挖掘机已成为广丰人最主要的创业方式。据广丰县挖掘机行业协会秘书长吴贞柏介绍，目前广丰挖掘机在云南务工规模已超过1万台，而在四川省仅都江堰地区就超过3000台。低首付式销售 助增市场需求近年来，由于基础建设及房地产业的“膨胀”，致使国内挖掘机市场迅速扩大。但另外一方面，厂家、经销商的促销政策，也进一步扩大了挖掘机市场。挖掘机这个高投入的产品，很少有用户能全资购买，大多都采取贷款方式。

　　最初，大部分品牌挖掘机的首付都在50%左右。目前随着市场竞争激烈程度的加剧，已经降至20%-30%区间。实际上，福建晋工挖掘机的用户首付投入更低，有的只交了5万元，多一点的有15万元。这相对于整机80万元以上的价格来说，首付比例不足20 %，甚至都不到10%。而挖掘机目前工作一小时的价格大约在300元左右，一天按8小时计算，收入达到2400元。去掉费用，净收入可以保证在1000元左右。正常情况，一年的净收入可以达到30万元。一台80万的挖掘机，正常情况需要两年左右的时间还清全部贷款。正是这两个因素，使得很多本未打算购买挖掘机的用户，都纷纷加入到了挖掘机用户之列。对于自主品牌挖掘机企业来说，在价格优势并不明显，品牌认知度不高时，为了迅速打开市场，当然要在首付方面下功夫。降低首付，促进销量提升，短期之内，确实是个不错的办法。但这需要有一个前提，那就是产品质量好，售后服务到位。因为，如今的市场已经不同于10年前的市场，用户给企业犯错误的时间和改正错误的时间越来越少。而国内一些主流的挖掘机品牌，则利用这10年时间，稳定了产品质量，占据了一定市场份额。相反，一些新进入市场的企业，则显得有些力不从心。新入行企业 产品质量不稳定长期与挖掘冒险片机打交道，广丰人对各个品牌挖掘机的技术水平、质量状况、售后服务等十分了解。吴贞柏表示，进入行业时间越长的生产厂家，其质量越稳定。另外，成熟产品质量相对更稳定，而新产品问题较多。包括美国卡特彼勒、日本小松、瑞典沃尔沃、三一重工等国际知名企业，其新产品上市时，也是问题多多。日本日立是世界上著名的挖掘机生产企业之一，以中、小型挖掘机见长，在业内有不错的口碑。但在3•15期间，本刊接到了两起关于日立挖掘机的投诉。其中，江西用户王先生反映的问题是他所购买的日立Z X470H-3(B MC100010)大型挖掘机动作过慢,总有停顿，工作效率和小型挖掘机一样；柴油滤清器长期报警；水温过高，两个月内更换两台风扇液压泵；主液压泵至今无法工作等问题，已严重影响到正常使用。而河北用户邹先生购买的日立Z X360挖掘机，油泵油嘴前前后后坏了9次，维修费花了30多万，但至今仍未修好，已经停止使用一年多时间。经本刊记者了解后，确定两位用户投诉的均是日立上市时间不长的大型挖掘机。福建晋工是中国装载机行业前10强，装载机年产量已经达到5000多台，但该公司2006年开始涉足挖掘机，2010年产量仅有几百台。山东力士德要比福建晋工稍早一年，2010年产量达到1500台。二者都属于挖掘机行业的新进入企业。近期，关于这两个公司挖掘机产品的投诉较多。与此形成对比的是，记者调查发现，很难找到对知名厂家包括国内自主品牌挖掘机销量前几位厂家的批量问题的报道。熟悉挖掘机行业的业内相关人士透露，像三一重工、玉柴重工等企业，各项技术相对成熟，且售后服务搞得比较好，即使有问题，也会立即解决。售后服务不到位 致使投诉增多国内企业在重视产品本身质量的同时，往往会忽视售后服务质量。而此次对福建晋工、山东力士德两家企业的投诉，恰恰是售后服务环节出了较大问题。广丰县农民俞水于2010年3月9日，在广丰县挚友工程机械有限公司订购了一台晋工JGM923-LC挖掘机，4月1日到货。然而，令他意想不到的是，4月2日，该挖掘机就出现了漏油状况。但他当时并未特别在意，只是向经销商反映了一下情况。在接下来的几个月时间内，电脑板、线路、G P S陆续出现问题，然后发动机无力，工作时旋转无力，同时散热器开始出现问题，回油管线路频频爆裂，前前后后已经维修了数次。在本刊记者最近一次与其联系中，俞水更加无奈了。目前底盘也出现开裂，大臂也出现断裂情况。虽然能勉强坚持使用，但只是干干零活，且一天只能干两三个小时。与俞水同病相怜、且都是广丰县人还有十几个农民，包括于2010年4月20日购买了晋工J G M923-L C挖掘机的俞国富、2010年3月1日购买了晋工J G M923-L C挖掘机的夏定诗、2009年11月购买了晋工J G M923-L C挖掘机的余小丰、2010年4月30日购买了晋工J G M923-L C挖掘机的蒋小华、2010年3月购买了晋工J G M923-L C挖掘机的项忠南、周乃学、周国喜等人。就此种情况，本刊记者拨通了福建晋工主管售后服务的李部长的电话，他表示，“问题肯定是有，哪个品牌的挖掘机没问题？我们派出了两个维修人员去他们的驻地长期维修，尽量去满足他们的要求。但有些用户确实是没事找事，以机器有问题为由拖欠款项，机器能不能工作，G P S上显示得很清楚。再者，福建晋工卖出了那么多挖掘机，为什么就他们的有问题。另外，我们提出要沟通解决方案时，他们总是一起来，或者谁都不来，就不是解决问题的态度。”吴贞柏对上述事情也有一定了解。

　　他认为，起初的售后服务不到位，是造成上述问题的主要原因。这些用户的挖掘机都是在广丰买的，但他们现在都在云南丽江干活。广丰的服务商一方面服务不及时，另一方面从广丰到丽江，服务成本也太高，所以也不积极。后来经与厂家协调后，这块服务划给云南当地的服务商。而云南那边由于挖掘机不是他们卖的，服务也不积极。小问题一拖，就变成了大问题；一来二去，沟通方面也出了问题，用户抱怨就增强了。他还透露，国内自主挖掘机的五大组件都是进口的，质量都差不多，只是在整机匹配方面，各企业水平有一定差距。因此，出现的都是一些小问题。而俞水在与本刊记者的沟通中也表示，如果厂家能把挖掘机完全修好，他愿意以一个协议的价格买断这个机器。关于山东力士德的投诉，与福建晋工的投诉相差不多。但人员相对分散一些，包括云南、江西、内蒙、宜昌等十几个用户近20台挖掘机。