湖北省市场监管局发布“双十一”网络集中促销活动合规提示
在2022年“双十一”网络集中促销活动即将来临之际,为维护法治、公平、诚信、放心的网络消费环境,10月28日,湖北省市场监管局网站发布“双十一”网络集中促销活动合规提示,提示网络交易经营者特别是平台经营者认真履行主体责任义务,加强审核把关,规范促销行为,诚信守法经营,切实维护消费者合法权益。
一、禁止违规炒作,规范商业宣传。网络交易经营者要把准商业宣传价值导向,严禁利用或变相利用党的二十大名义进行商业营销炒作宣传;严禁公开售卖与党的二十大相关联的“纪念币”“纪念章”“纪念邮票”等商品;严禁借疫情防控名义进行违规营销;严禁使用“特供”“专供”等宣传用语做宣传;严禁广告宣传中出现虚假、低俗等内容。
二、加强审核把关,强化主体责任。网络交易平台经营者要压实主体责任,落实各项审查核验义务,把好平台准入关,加强平台内经营者身份信息核验登记,依法记录、保存活动期间在其平台上发布的商品和服务信息内容及其发布时间。依法在显著位置公示证照信息,提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记,督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营,引导其依法履行主体资质、交易规则等信息公示义务。
三、强化平台治理,防范化解风险。网络交易平台经营者要完善平台治理规则,加强平台内经营者营销信息审核、检查监控、违法信息处置。建立完善促销活动应急处置机制,发现违法经营行为,及时采取措施制止,并向市场监管部门报告有关违法信息,必要时可停止对其提供交易服务,有效防范公共安全事件发生,及时化解促销风险。
四、做好事前公示,披露促销信息。网络交易经营者应依法对促销信息进行公示,事先公示网络集中促销的期限、方式和规则,规范订(定)金、优惠券的使用方法等信息,同时,全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。网络交易平台经营者要做好平台维护、记录保存、应急管理、交易保障等工作,确保促销活动顺利开展。
五、维护合法竞争,规范促销行为。网络交易经营者要严格遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》《价格法》《反不正当竞争法》《反垄断法》《产品质量法》等要求,不得虚构交易、刷单炒信,对商品和服务成交量或成交额进行虚假宣传;不得采取排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络商品或者服务等开展促销活动;不得利用合同格式条款,设置定金不退、增加限退条件等侵害消费者合法权益;不得因促销降低商品质量,借机以次充好,以假充真;不得发布虚假违法广告;不得销售假冒伪劣商品和禁限售商品。
六、化解消费纠纷,保护消费者权益。网络交易经营者要及时主动化解网络消费纠纷,积极落实先行赔偿制度,完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制,畅通消费者投诉举报渠道,积极协助消费者维护合法权益。严格落实疫情防控各项措施,认真做好内部防护,建立物流保障应急预案,提高配送效率,妥善处理好因疫情造成的物流纠纷,确保促销活动有序开展。
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