“双11”套路总是难免，需要给消费者更多支持

　　与往年“定金”“尾款”热度相比，有网友说今年双11，商家完全不给退款留机会，消费者下单后立即发货。这种做法如今很普遍，一方面可能说明“双11”物流环节已经非常成熟，商家在发货环节大大提升了效率。另一方面，正如很多网友所提及的，此举目的可能在于减少退款，提升成交效率。从规则上讲，这一做法无可厚非，但也足见商家的精明与不厚道。将其视为“双11”新套路，恐怕一点也不为过。

　　“双11”购物本来就有“激情”的成分，一些本来不必要的商品，在“优惠”的刺激下，或者在凑单的“压迫”下而加入了购物车。消费者付完款反悔很正常，虽没有具体的数据，但相信过去“双11”也曾发生数额庞大的退款现象。不过，容忍退款的结果未必就是消费者得利而商家让利，正因为有退款的自由，消费者在购物时才更冲动，在没有相应数据的情况下，很难说结果谁赢谁输。当然，可以肯定的是，压缩退款时间无疑会影响消费者的体验，概而论之，这是一种对消费者不够友好的交易机制。

　　除了压缩退款时间，今年“双11”还遇到不少老问题。其中反映最多的可能就是突然涨价现象，有消费者反映，自己做好攻略算好账单，坐等付尾款时忽然发现要买的东西已悄悄涨价。而面对质疑，客服也只是含糊应对，本来一件非常糟糕的事结果却被大事化小，商家似乎完全不需要为此付出代价。类似现象可能很普遍，甚至可以说已成为一种行业潜规则。通常结果只能是，发现涨价的消费者能避免吃亏，而更多的人可能因为不够细心而被套路。

　　在此之前，如果单纯看各大电商平台的反馈，可能会让人心存侥幸，以为不必为类似的坑而担心。不少平台表示会推出近年来折扣力度最大的活动，而且直奔主题，在制定规则的时候做充分的准备，尽量让规则更清晰。至于商家大促前提价也引起了重视，多家平台表示会积极监管和强制整改。但遗憾的是，如今不少消费者再次遇到大促前提价现象，很难不让人怀疑，单纯由商家主导的自我治理是否真的有效。

　　站在平台的角度看，商家和消费者都是他们赖以生存的根基，必须避免得罪任何一方，但这几乎是不可能的事，现实中他们会争取微妙的平衡。如果不是什么重大事件，平台声誉没有严重受损，对于类似大促前提价这样的现象，对商家的处理就不会太严厉。特别是，当这种乱象几乎成为行业潜规则，平台就更没有动力去开展相应的治理。

　　显然，要治理类似乱象，必须另外想办法。近年来，“双11”期间有关部门都会展开专门的“行政指导”，不少地方消费者协会也对消费者发出提醒，相对前些年，外部的监管力量得到强化。站在消费者的角度看，除了期待大环境的改善，当然更希望维权环节得到提升。很多消费者不愿花太多精力来“算计”，而在维护自身权益的时候往往也显得力不从心，毕竟，自身势单力薄，一旦顾及成本问题就只能忍气吞声。如果维权环节更高效更便捷，外部监管更给力，消费者不必一味靠与平台打交道来争取自身权益，相信各方博弈会更公平，由此带来行业生态的转变，平台的自治行动会更积极更有效。