为什么你的跨部门沟通总出现问题？减少本位主义才是高效沟通方式

　　在管理中有这样一句话：让一个员工，拿两个员工的工资，干三个员工的活，产生四个员工的效益。

　　相信能够做到这一点的员工，或者说是人才，一定是企业或者老板都喜欢的，也是升职加薪机会最多的。

　　那么作为普通员工的我们应该怎么做到这一点呢？关键在于我们的效率上，特别是沟通效率上。

　　在之前的文章中我们分享过，一个员工能够升职的根本原因，不是因为你有多强的业务能力，而是你的能力模型能否与管理岗位适配。

　　而沟通能力，就是能力模型中的必要环节。因为管理的工作很多时间都是对人的，要让人服从你的管理，首先你在沟通上就没有问题，其次就是你的沟通效率要比别人高。

　　简单来说就是别人用半个小时才说明白的事情，你只用1分钟就说明白，那么你升职的概率就比别人高很多。

　　要让领导认可你的沟通能力，放心将你升职，我们就要在这三个沟通场景中把握好。

　　第一个是与客户沟通的场景：主要目的是说服客户接受你的方案和产品，有好的说服力，才能为公司产生更多效益；

　　第二个是面对上司的沟通：不仅要把事情说明白，还要让领导心甘心愿的接受；

　　第三个是与同事间的沟通：和同事间的沟通，是展示你的能力模型能够适配管理岗位的重要场景。

　　怎么跟同事沟通，特别是跨部门沟通，将决定领导是否放心将管理团队的重任交给你的重要因素。

　　那我们应该怎么提升自己的跨部门沟通能力，为什么很多职场人跨部门能力都有缺陷？今天我们一起来解读“跨部门沟通”这件事：

　　1、为什么跨部门沟通这么难？

　　很多人说：你说话的方式，是你情商的体现。

　　这句话有一定的道理，因为一个人说话的逻辑，是他的思维模式的体现。你的语气，用词，甚至是你说话的态度，都无时无刻表现这你的价值观，以及当时所处的状态。

　　因此，我们怎么表达，其实就是在告诉别人，我们是一个怎么样的人。而与人沟通交流，更是两种不同价值观的碰撞，特别是不同部门间的跨界沟通更是如此。

　　所谓的价值观，指的是不同的人，对一件事物的看待价值是不一样的。

　　比如一个营销方案，作为营销人员的你会看到通过营销后所带来的收益，而财务部的同事，可能只关注营销预算，和所要花费的钱。

　　美国社会心理学家塞德希尔穆来纳森和埃尔德沙菲尔在他们著作的《稀缺》中提到:当我们因为稀缺心理，而导致对一件事情过度关注的时候，就会形成“窥管效应”，从而看不到稀缺事情以外的其他可能性。

　　价值观的不一样，会导致我们对一件事情所关注的焦点不同，也就是产生不同的窥管，去限制住我们的思维，从而对别人产生“认知偏见”。

　　这也是跨部门沟通为什么这么困难的原因之一，因为关注焦点不一样，所以导致的思维模式不一样，导致你所说的事情，在别人脑海中呈现的可能是另一个事情。

　　其次还有一个更重要的原因是“身份对立”。

　　在同一个公司中，不同的部门实际上是不同的利益主体，而部门中的成员会不自觉的形成我是什么什么部门的一员，从而在身份上与别人形成对立感。

　　比如我是销售部分一员，因为财务部把我们这个季度的部门预算减少了，我们就会认为财务部是我们的敌人。

　　瑞典统计学家汉斯·罗斯林在著作《事实》中分享到，为什么我们总是喜欢为自己寻找一个敌人？

　　根本原因是我们人类在原始时代就充满着威胁和敌人，所以我们基因和思维中就继承了这种“恐惧本能”，认为制造一个敌人，使我们有攻击的对象，才会更加有安全感。

　　然而事实是，这种身份上的对立，除了让我们在职场中树立越来越多的敌人之外，别无其他作用。

　　而且这种认知偏见会慢慢的内化到我们的思维当中，从而让自己形成“本位主义”的心态，成为利己主义者，在职场上为自己树立更多的敌人。

　　2、跨部门高效沟通第一步：打破本位主义思想

　　所谓的本位主义指的是为自己或所在的小团体利益打算而不顾整体利益的思想作风或行为。

　　主要是指在处理单位与部门、整体与部分之间的关系时只顾自己，而不顾整体利益，对别部、别地、别人漠不关心的思想作风或行为态度和心理状态。

　　而我们常说的利己主义者，其实也与这种思想有一定的关系。

　　受到这种思想的影响，我们在沟通和思考问题的时候，就会因为偏执而给自己的沟通心理设限。

　　认为非本部门的人都会与我们存在着利益关系，在沟通上就会想尽办法让自己处于主导位置，而且沟通所需的信息也刻意隐瞒。

　　导致对方无法全面理解你所说的事情，也就降低沟通的效率和质量了。

　　其次，在这种心理的影响下，会使我们在沟通的时候使用不恰当的语言，导致沟通的难度增加。

　　比如使用一些其他部门无法理解的专业术语，或者在沟通的时候说出贬低对方的话等等。

　　有时候即使你的沟通逻辑没有问题，但你的用词带有诋毁别人的敌意，也会致使对方对你产生防备心理，沟通成功的可能性大大降低。

　　因此我们在沟通的时候，第一步就是打破本位主义的心理设限，用更加开放的心态去跟其他部门同事沟通交流，我们的沟通效率才会更好。

　　上司看到你能够协调各部门人员完成任务，才敢放心将你提拔到管理层位置。

　　3、跨部门高效沟通的原则，我们应该注意这两点

　　要达成高效沟通，除了要打破自我的本位主义，破除由自我产生的沟通障碍之外，在沟通时也要减少因为理解不同而产生的信息偏差。

　　因此在沟通中，我们应该遵循两个原则：

　　以理解为先职场上沟通的首要目的不是阐述，而是让对方理解你所说的话，并且能够按你所预期的完成你想要的结果。

　　因此我们在沟通中，就要习惯性的站在对方的角度去思考你所表达的方式。

　　例如你说话的逻辑是否对方能够理解，或者你所用的词语是否足够通俗，能让对方明白等等。

　　其次，理解是一切沟通的前提，我们以理解为先的沟通原则会让我们更愿意共享自己的信息和知识，降低因信息不对称而导致的沟通失败。

　　更能够让对方感受到你的友好态度，从而降低对你的设防。

　　以任务为重任务思维或者说结果思维是我们保持自身公正性的重要思维方式。

　　在职场，大部分沟通的目的都是为了一项任务能够顺利达成，不管是说服其他部门协作，还是跟上司申请更多的资源，目的都是完成任务。

　　在这个前提下，对事（任务）的关注度，能够减少我们对人的偏见，保持更加公允的做事态度。

　　其次，在职场中更多上司看重的是结果，你拿不到结果，即使你能力再强也无补于事，因为能力不能产生价值，能力的变现，才是你在职场中价值的体现。

　　4、要实现高效的跨部门沟通，我们应该怎么做？

　　当然要达成高效跨部门沟通，我们除了降低沟通障碍外，还需要通过一些手段和技巧，增加高效沟通的可能。

　　根据之前提到的一些选择，我认为在方法上我们可以这样细化去做：

　　用对方所属身份的专业用语沟通跨部门沟通效率不高的一个原因是沟通双方所处的专业领域不同，而且过度使用专业用语，导致对方不能理解你所表达的意思。

　　比如你是运营部门，要与财务部申请增加财务预算，当别人问你理由的时候，你说为了增加产品DAU（用户日活数）和PV（页面访问量），估计财务听了你这样说会一脸懵逼。

　　因为在他的认知里面根本没有这两个概念，即使现在网络很发达，查一下就知道，但也无疑中也增加了对方的工作量。

　　更好的做法是在沟通中，对于你熟悉的事情通俗表达，对于对方所熟悉的事情，专业表达。

　　这样不仅能够降低对方的理解难度，你用对方所熟悉的专业名词，也会给对方一种身份上的认同感，降低对你的沟通抗拒。

　　尊重事实，少谈计划要想让别人接受你所提的方案，我们在沟通中就要给到对方一种确定感。因为在职场中，每一个人的时间都是很宝贵的，都不愿意在一个不确定的方案中浪费太多的时间。

　　如果你在跨部门沟通中，对一件事情的表达都很模糊，不能够对任务的结果，时间，需求进行量化，那么很多职场人会抗拒和你合作。

　　因为你所提出的，总是一个不确定的计划，即使完成后，也很可能经常因为需求改变而返工，导致时间的浪费。

　　其次在沟通的时候少用感觉性表达，尽可能量化。

　　比如你跟设计部门提需求的时候，你说我想让设计更有尊贵的感觉，估计设计听到你这话会打人，因为你所理解的尊贵，有可能与别人所理解的尊贵是不一样的，因此很难对你的需求进行定性。

　　很好的表达是给出明确的量化描述，比如还是跟设计部门沟通，你说字换成鎏金，背景加深两个色号。这样的表达方式是不是比上面的尊贵感好很多？

　　以理解为前提，沟通时可使用对标案例要别人理解你的话，最好的做法是使用双方都能理解的用语。同样的道理，要别人理解你表达的意思，最好的做法是用一些沟通双方都能理解的案例进行描述。

　　比如，当初电影《大白鲨》的导演跟对剧本一无所知的投资者讲述这是一部什么样的电影时，他是这样表达的：

　　这是一部类似于《异形》的电影，只不过他的场景发生在大海中，在人物和展现上有什么什么样的不同。

　　这样的表达方式就是通过一些大家都能了解的案例，去对标我所要描述的事情，从而让对方对你所说的事情有一个大概的概念，再通过你的阐述更加理解你所要表达的事情。

　　通过非正式场合关系的建立，多了解其他部门同事的关注点当然，不管说对方听得懂的话，还是举对方能理解的案例，前提都是你得确定对方真的能够听得懂。

　　比如对方确实是专业的设计，而你所举的案例也确实是最近最热的，但假如对方真的没有理解，你举这个例子阐述，岂不浪费时间？

　　因此，我们要多利用非正式沟通场合，多跟你的潜在跨部门合作对象进行沟通，摸清楚他们的关注点有哪些，并且建立良好的关系。

　　那么在沟通中，你所说的才能更加切中要害，让对方理解，让沟通更高效。

　　总结一下

　　跨部门沟通是我们升职加薪能力模型的重要组成部分，不仅能够增加任务完成的效率，更能够体现自己跨部门协作的能力，增加上司对你的信心。

　　要提高跨部门沟通的效率，我们在心态上就要 破除本位主义思想，以理解为先，以任务为重去跟别的部门同事沟通合作。

　　在方法上我们可以关注四个要素：

　　用对方熟悉的专业术语沟通，增加对方对你的身份认同感；

　　尊重事实少谈计划，避免不确定感降低沟通效率；

　　以理解为前提，用对标案例，增加对方理解的可能性；

　　通过非正式场合建立关系，多了解其他同事的关注点；

　　以上就是我对跨部门沟通的一些见解，希望对你有帮助，喜欢我的分享，欢迎关注我，每天为你分享更多干货！

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