华为：以客户为中心，以奋斗者为本！

　　万丈高楼平地起，最重要的还是根基要深厚。

　　而大道至简，华为从最初两万多块起家，用三十来年时间成长为18万员工、年销售收入6000亿的国际大企业，其根基就是简单的一句话：

　　以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗！

　　这就是华为成功的一切奥秘所在。

　　简单是一种思想，简单也是一种力量，这句话简单的话里包含着企业和人性运转的规律。

　　事实上，所有的企业文化，归根溯源，都离不开这一个中心，一个根本。

　　创业，企业经营，一定要知道自己的根基和价值在哪里。

　　你凭什么去赚钱？你赚钱的根本原因是什么？你为什么赚不到钱？

　　对着三个问题懵懂无知，想不明白的企业都是危险的。

　　任正非当初也没有做过生意，在他不得不选择创业的时候，他就认真琢磨了好久商业上的事情，在读了很多书，研究了很多法律后，他终于发现了做生意的关窍。

　　关窍就两个，一个是有货源，一个是有客户。

　　也就是说，你必须有个东西给人家，人家才会让你赚他的钱，不然的话，谁知道你是谁。

　　道理很简单，但实际有很多老板都糊里糊涂想不明白。

　　不是一切都要奔着钱去才能够赚到钱，而是先要奔着客户去你才能赚到钱，一定不要搞错了这个顺序。

　　所以，要一切以客户为中心。

　　企业管理的宗师彼得·德鲁克说过，“企业存在的唯一目的就是创造顾客”。

　　所有的企业都必须是建立在为客户、为社会创造价值上。

　　脱离了这个基础，再华丽的企业也只是空中楼阁，现在都说中小企业的寿命问题，何尝不是因为在创造价值方面不过关？

　　一个企业要想生存和发展，那它创造价值的部分一定要大于它消耗资源的部分。

　　这才是企业的核心竞争力。

　　为什么要以客户为中心？“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。”

　　因为只有围着客户服务、为客户不断提供更好的产品和服务，你的竞争力才会提升，建立起企业的护城河。

　　不是你想要什么，而是客户想要什么，或者说，怎么做才能让客户变得更好，让客户更成功。

　　马云曾说，“不要盯着客户兜里的那5块钱，一定要想办法帮他把那5块钱变成50块钱，但我们只挣他5块钱。”这也是在强调以客户为中心的逻辑。

　　然后你才能获益，《道德经》里有句话，“天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。以其无私，故能成其私。”

　　说的就是只要利他才有利己的道理。

　　而“以奋斗者为本”同样是一种利他主义。

　　聪慧如马云最懂其中的内涵。

　　所以他说，阿里巴巴是“客户第一，员工第二，股东第三”的原则逻辑。

　　道理很简单，没有客户就没有企业，而没有员工去创造产品、服务和价值，又谈何有客户？

　　如果没有客户和员工，又哪有企业、股东和老板什么事？你去哪里赚钱，赚谁的钱，所以，员工是企业和客户之间必不可少的环节。

　　在2014年阿里巴巴上市的时候，马云还对公司内部强调：上市后仍将坚持“客户第一，员工第二，股东第三”的原则，还是要坚持十五年来的“让天下没有难做的生意”这个使命和“客户第一”的价值观。

　　他表示，“我们相信做任何艰难的决定，不管是在过去还是将来，坚持原则才是对各方利益最大的尊重和保护。上市某种意义上是让我们更有力量去帮助客户、支持员工、守护股东利益。”

　　你想一想，不如此，又哪有客户的信赖和团队的凝聚力？

　　好的企业总是从一开始就明白了企业的根本逻辑是什么。

　　“以客户为中心，以奋斗者为本”之外，还有一个长期坚持艰苦奋斗。

　　2017年，华为在网上曾有过一个小风波，华为员工“34岁退休”的传言闹得纷纷扬扬。

　　对此，任正非有过一个表态：

　　网上传有员工34岁要退休，不知谁来给他们支付退休金?......当然你们也可以问西藏、玻利维亚、战乱、瘟疫……地区的英勇奋斗员工，征集他们愿不愿意为你们提供养老金，因为这些地区的奖金高。他们爬冰卧雪、含辛茹苦，可否分点给你。

　　还是要艰苦奋斗，不奋斗就不能为客户创造价值，而不能为客户创造价值，企业就自然完蛋了。

　　所以任正非对员工强调，“华为是没有钱的，大家不奋斗就垮了，不可能为不奋斗者支付什么。30多岁年青力壮，不努力，光想躺在床上数钱，可能吗?”

　　老板没有侥幸心理，员工也不要有侥幸心理，实际上老板员工都是利益共同体，都必须遵循“不进则退”的规律。

　　另外，员工的奋斗还有个功劳和苦劳的问题，华为是不承认“苦劳”的：为客户创造价值的任何微小活动，在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。

　　奋斗永无止境，成长就永无止境。

　　总之，“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗！”这句话是极有内涵的。

　　如果你是在创业，把这句话真正理解透并能够在企业的日常经营中运用，那么，相信你的企业一定会越做越好，员工也会越来越有干劲。

　　“企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。企业要扩张，必须有这三个要素。”

　　员工的狼性不是莫名其妙就有的，你光想着员工嗷嗷叫着去干活，去为你创造效益，却不想你给客户、给员工提供了什么，抱着这样完全利己的心态去华为，自然是东施效颦，输得很惨。

　　心态决定姿态，姿态决定生态，如果脑筋拐不过弯来，别说学华为，光让企业能够继续活下去都不容易。

　　不要昧了因果。

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