国美 苏宁易购 全球速卖通 寺库等拖欠商家货款何解？

　　严查拖欠中小企业账款成了热点。疫情下中小企业日子并不好过，如何为其纾困解难也显得重要。5月18日举行的国务院政策吹风会上，工信部回应针对拖欠中小企业款项问题将进行重点检查。

　　电商平台拖欠商家货款、占用商家保证金现象频现，网经社注意到，国美、苏宁易购、微店、贝店、寺库、全球速卖通、天天鉴宝、玩物得志、58同城、洋码头、 醒购商城 、蜂雷 、多点商城、 微盟、 优信、 每日优鲜、 十荟团等电商平台屡被大量商家投诉，面对问题他们该如何解？（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/yctqzxqyz）

　　出品｜网经社网络零售部

　　作者｜舒舒

　　题图｜网经社图库

　　

　　占用商家资金 拖欠成成常见现象？

　　近年来，电商平台拖欠商家货款、占用保证金似乎成了常见现象。商家叫苦不堪，但又无可奈何。网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商平台占用商家资金主要有三个途径：1、入驻开店保证金，各家保证金根据不同类型有所不同，如天猫保证金5万、10万等，苏宁易购保证金为1万、3万、5万等，拼多多为2000元、1万元等。2、扣除平台佣金后的货款，经常拖欠并且账期长；3、平台滥用处罚权、格式条款，以罚代管，如撤店就拖着拖着或是不给占有，货款也被拖欠挪用。

　　

　　注：图为网经社电子商务研究中心主任曹磊

　　“关于电商平台出现拖款货款、占用保证金主要有三方面原因。”网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所董毅智律师表示：”首先，电商行业出现这样的情况是正常的，这是我们国家很多中小企业都面临的问题。在过去这实际上俗称叫“三角债”，那现在涉及到一个供应链金融的问题。但本质上，其实都是整个对小微、中小企业的金融服务不到位，然后造成上下游的资金的阻碍。其次，从制度上来说，我们在中小企业的金融服务上可能还没有搭建起来，包括相关的法律规制也不是很完善，然后在实操层面，每个部门的权责可能还是划分不是很清晰；最重要一点就是中小企业缺乏这方面的意识，尤其是金融机构对中小企业服务的意识，可能还有一定的改善的空间。”

　　

　　（注：图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所董毅智律师）

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，电商兴起的时候，平台、消费者、商家之间最大的危机是信任风险，但随着电商行业的发展与行业监管的完善，三者之间的信任危机已经得到了很大改善。但是信任危机解除后，伴随着的就是行业的扩张与巨额资金的风险。

　　

　　（注：图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师）

　　“目前电商行业的普遍做法是，由平台代收用户资金，之后在账期内结算给商家或供应商，这就直接导致电商平台手中握有大量的账面资金。电商平台掌握大量资金，又缺乏有效的资金监管，这就为电商平台挪用资金提供了先行条件，一旦该笔挪用的资金出现问题，投资失败或项目破产，就极大可能导致平台资金链断裂，从而影响商家货款、保证金的发放。”李旻律师补充道。

　　拖欠商家保证金 电商频频成“老赖”？

　　用霸王条款约、拖欠货款、挪用保证金，这些今年来频繁出现在电商平台与商家之间。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，国美、苏宁易购、微店、贝店、寺库、全球速卖通、天天鉴宝、玩物得志、58同城、醒购商城、多点商城等电商平台成屡屡被大量商家投诉、质疑此类问题。

　　1、国美：供应商合作问题频频曝出

　　5月来，国美与供应商合作频频暴露问题，美的济南分部拒绝为国美供货，惠而浦控诉国美长期拖欠货款8236万元，而后遭到国美否认。而去年12月，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉自己在国美做供应商，入驻国美半个月没有出单，打算退店，结果国美平台却不退还保证金。浙江省的吴先生向“电诉宝”反映：在国美做供应商，入驻国美做了半个月后没有出单，打算退店，他们后台没有退店选择，联系国美负责人却一直不回信息，现在都不知道找那位。

　　

　　（注：图片由吴先生提供）

　　2、苏宁易购：长时间拖欠大量供应商货款

　　苏宁易购接在经历股权变更、管理层换血、销售规模下滑、业绩大幅亏损后，也因频频拖欠供货商而受到关注。2021年11月，苏宁易购因拖欠货款3671万元被彩虹电器起诉。

　　无独有偶2022年3月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉苏宁易购被曝保证金不退还拖欠10个月之久。广东省的钱先生反映，其于2020年9月11日申请退店一直到2021年5月20日苏宁易购才通过他的退店保证金申请。钱先生说道：“退店保证金官方承诺是30日内退款，但是已经10个月之久还没有退还,打电话给他们客服，客服多次说跟商管反馈加急处理,但是这么多次每次都是没有结果”。在这期间钱先生了解到很多商户都被苏宁易购拖欠保证金，其只是其中一员。钱先生希望有关网络监管部门，工商部门和市场监督局给包括其在内的受害者商户一个公道，退还他们的血汗钱。

　　

　　（注：图片由钱先生提供）

　　3、社交电商独角兽贝店：拖欠近亿货款 遭上百供应商上门

　　2021年8月9日，陆续有上百名供应商来到贝贝集团总部追讨被拖欠钱款，涉及供应商欠款累计超过1.4亿元，根据8月20日的最新消息，贝店并没有偿还欠款，反而通过App推送“希美店主招募信息”，意图让原来的贝店商家和店主转为希美计划的成员，但此项目被商家不认同，纷纷要求贝店归还拖欠款。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/#/bdbl）

　　

　　当时网经社从现场供应商和店家处了解到，贝店此次资金的流向，大多数商家和供应商表示是贝贝集团在用资源做“希美”。贝店做自助品牌新项目“希美”需要大量资金，因此把贝店商家们的货款挪去给“希美”进货。而希美不过是换了种包装的社交电商平台。

　　4、寺库：被曝欠款欠薪 疑似资金链断裂

　　去年10月，据媒体报道，寺库被曝出拖欠员工工资、供应商货款，疑似资金链断裂。从2019年上半年寺库开始对供应商延长货款结算，在去年年初更是大面积拖欠货款。同时，在微博及小红书均有不少用户投诉称在寺库寄售二手奢侈品后，原本应30日内结算的费用迟迟未结算。

　　

　　为了缓解债务危机，寺库想出了 " 金融结算 "的方式，即商家货款以金融贷款形式给到供应商，再由寺库向金融机构还款。有供应商表示，寺库并没有及时还贷款，导致自己还要承担逾期利息。

　　5、全球速卖通：被指恶意关闭商家店铺 扣留货款和保证金

　　5月9日，据“电诉宝”接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其恶意关闭商家店铺，扣留货款和保证金。上海市杨女士向“电诉宝”投诉称自己在速卖通上开了两家店，一家是2020年开的，先开始没有怎么运营，没有生意，后面突然出爆款，发货后，店铺就被速卖通给永久封号，无论杨女士怎么申诉都不成功。新店是2022年4月新开的，也是刚开一个月不到就封号了，说杨女士产品违规，可是杨女士卖的产品，速卖通上同款很多，但是依然封号，申诉不成功。 而且封号后，杨女士连自己的帐号信息都看不到，所有的货款都不放款，问他们客服都是没办法，不知道，没法退押金，而且恶意报复商家的行为。

　　

　　6、天天鉴宝：扣押商家保证金不退

　　4月25日，江苏省的郭女士向“电诉宝”反映称，自己于2020年3月9日交5000押金开通天天鉴宝APP拍卖业务，当时明确告知随时可以退还此保证金。2022年1月7日申请退还店铺押金5000，提供相关信息给商务对接人员，明确告知可以退，60个工作日退回。 2022年3月28日联系天天鉴宝商务人员，告知其已离职，让APP找新的对接人员。从3月28日到今天多次联系天天鉴宝后台在线客服，每次回复已反馈，期间没有其他人员对接处理。

　　（注：图片由郭女士提供）

　　7、玩物得志：商家被判“引导加微信”扣除保证金

　　5月12日，福建省的阮先生向“电诉宝”投诉称自己在5月12号被“玩物得志”无故说引导加微信扣除1000元保证金。阮先生表示当时客户在玩物得志聊天室让给他一个解释，于是阮先生就联系客户留下联系方式，那个联系方式第一次也没打通，阮先生就在聊天室内问他，他也没回，后来再打第二次打通了，阮先生也给客户道歉并得到理解。

　　

　　阮先生表示感到疑惑，不知道哪里去加微信，自己没有把电话发给他，对方在聊天室有把联系方式发给自己。阮先生表示联系平台客服，客服只给了句这边处理不了，叫出示证据又不出示。对此，“玩物得志”向“电诉宝”反馈称，经核实，商铺违反平台规范，无法支持到您的撤销处罚诉求。

　　8、58同城：强扣保证金 信息上传有误无法自证

　　4月18日，重庆市的戴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月14日在58同城上传租房信息，并上缴保证金100元，因上传时粗心导致房源信息与上传图片不匹配，58同城不让修改，并直接扣除保证金。戴先生称要退款就必须自证，信息和图片本来就是粗心导致错误的，根据58同城要求，提供自证没办法匹配。

　　

　　戴先生称录像拍摄上传之后，自证失败。然后找到客服进行协商，客服表示，错了没办法修改，直接扣除保证金，也不会予以退还，只能通过自证退还。戴先生表示不明白58同城这个是什么逻辑，太霸道了，硬吃保证金，只要发错就扣钱，弄个恶心的自证给你，让你证明错误的信息是对的，才能退还保证金。

　　9、微店：被指无理由扣押资金

　　2022年5月18日，广东省佘女士向电诉宝投诉称，自己于2022年5月11日在微店平台出售黄金貔貅手绳一条。次日微店官方以涉嫌套现刷单为理由，冻结佘女士微店店铺资金15103.5元，并关闭了客户的退款通道。佘女士客户后续不想要了，想退款却退不了。微店平台又让佘女士缴纳保证金1000元，并称缴纳保证金才可以解冻账户，结果缴纳了保证金依然无法解冻。

　　

　　（注：图片由佘女士提供）

　　电商平台如破解？

　　李旻律师指出，电商平台本质上是中间商身份（部分平台存在自营），其通过小额差价或手续费佣金赚取利润，绝大部分的货款应当在账期内支付给商家。电商平台和商家之间存在代收款关系，在买卖双方完成交易，消费者将价款支付到平台，平台在约定的账期内将货款及时支付给商家。通过双方在合同中的约定，只要在账期内支付，不构成违约。但超过账期仍不支付，就构成违约。同时，若电商平台违规建立资金池，挪用资金进行高风险投资，非法侵占商家货款资金使用权，可能涉嫌变相吸收公众存款。

　　对于这类情况如何解决，董毅智律师表示，这不是光电商平台能解决的，首先这是一个监管部门需要介入的，因为过往我们国家历史上出现过这种三角债拖欠严重情况，都是以国务院牵头来处理的，各地方政府和金融监管部门来主导，然后化解相关的三角债的危机；然后第二个层面，行业协会要起到的作用，应该是协调业行业内上下游企业的这种资金的问题。第三，重点还是在金融机构，金融机构要推出相关的产品，提供相关的服务，包括站在中小企业的角度上去平衡他们的成本，因为金融机构在做这种业务本身，也考虑到成本、投资回报的问题。所以说需要做普惠，要助力这种中小企业的融资问题。

　　“正常来说，若电商平台不存在挪用资金的情况，商家货款应是可以及时支付的。对于这类情况，电商平台应当建立资金共管账户，做到专款专用，加强资金流通监管。也可以通过建立一对一的专项监管模式，委托第三方专业平台或金融机构全托管并进行自动分账，严格控制资金链条中的各个环节，预防平台私自挪用，确保资金安全。同时，相关部门应当尽快明确电商平台有关资金分账与监管的基本原则，制定电商平台代收资金的分账与监管的规范和标准，约束平台挪用商家货款。”李旻律师解释道。

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