卖家告赢亚马逊，被封号冻结的资金全部解封

　　

　　亚马逊败诉，卖家资金解封

　　据媒体报道，某东莞大卖家在与亚马逊的官司中胜诉，成功解封被冻结资金，给深受亚马逊封号潮影响的中国卖家注入了一针强心剂。

　　据了解，该卖家在去年被亚马逊封禁旗下店铺，并冻结全部资金，无奈之下，卖家只好聘请律师团队申请仲裁。

　　日前，终局裁决结束，据结果显示，亚马逊协议第二条冻结卖家资金的条款无效，亚马逊需要解封该卖家被冻结的全部资金并赔偿其12%的利息。

　　其实，这并不是中国卖家与亚马逊第一次对簿公堂。

　　早在2021年9月13日，就有许多中国卖家针对封号事件在美国法院向亚马逊提出集体诉讼。到了今年三月初，一家深受封号潮迫害的深圳大卖，被亚马逊封闭的店铺内资金，开始陆续解冻。

　　此外，今年4月，深圳市速购商务有限公司传来消息称，该公司在与亚马逊的一起恶意侵权纠纷案件中胜诉，被冻结的店铺资金也悉数获得解封。

　　据AMZ123报道，目前关于亚马逊封号潮的申诉案例中，全球已有6宗胜诉案，其中，中国占了4宗。

　　这些胜诉案例，不仅会给其他卖家一些反击的信心，也会让更多卖家加入进来，以法律手段来维护自身权益。

　　其实理性来看，违规的卖家被封号不算无辜，但亚马逊“一刀切”地将店铺资金冻结，实在缺乏人性化。

　　更何况，有部分卖家的违规行为难以下定论，这种处理方式对卖家来说过于强硬。

　　而且在封号潮爆发后，不少卖家要求亚马逊对旗下店铺以及被冻结资金进行解封，甚至有大卖专程飞到亚马逊总部去申诉，当时也并未取得显著的成效。

　　如今，距离集体诉讼的提出已经过去了一年，此时，卖家们与亚马逊的博弈才初见端倪。

　　由此可见，要与亚马逊搏斗，需要付出不仅方式单一还需要付出巨大的时间成本。

　　而除了时间成本以外，高昂的仲裁费用也让不少卖家止步。

　　据了解，卖家在进驻亚马逊前，签署了相关条款，条例表示卖家没有集体上诉的权力，只能申请仲裁。

　　不仅如此，条款还表示，仲裁需要卖家就每个账号的每个站点分别向相应国家提出，被封站点数即仲裁次数。

　　据悉，美国站点的仲裁费用高达15-25万美金，而许多大卖的站点多达50个，这种情况下，仲裁金额堪称天价，也是因此，大部分卖家宁愿放弃维权让被封资金打水漂，也不愿申请仲裁。

　　但无论如何，不进行仲裁，卖家就像砧板上的鱼肉，任亚马逊宰割，而进行仲裁，起码有成功的可能。

　　到了这个时候，大部分选择仲裁的卖家与其说是为了追回曾经的损失，不如说是为了在深陷“封号后遗症”中出不来和逆流而上实现突围之间做出一个选择。

　　

　　亚马逊封号潮席卷全球

　　众所周知，去年4月底亚马逊的封号潮就像是一场巨大的浩劫，席卷全球。

　　据了解，这场封号潮涉及了1000多家企业，5万多个账号，预估损失超过千亿美元，电商账户被冻结的金额从千万美元到数亿美元不等。

　　这场声势浩大而且毫无预兆的封号行动，导致众多头部大卖因此被冻结上亿资金，元气大伤。

　　例如，有棵树和通拓是位于深圳华南城的两家大规模跨境电商，这两家企业均在封号潮中受到重创。有棵树被冻结店铺资金约1.28亿元，累计被封站点数约400 个；通拓则被封禁54个店铺，涉及冻结资金约4143万元人民币。

　　对于这些大卖来说，被冻结资金往往比较高额，此时，大卖有权向亚马逊提起申诉，但有不少卖家表示，他们反复提交申诉资料却屡遭驳回，申诉成功的可能性很小。

　　有目共睹的是，亚马逊作为世界第一大电商平台，汇聚着全球各地的卖家，这些卖家在亚马逊上获利，同时也丰富了亚马逊的商品种类，平台和商家双方是互相成就，紧密联系的。

　　可是，亚马逊对封号一直采取十分强硬的态度，丝毫不留余地。

　　此前，在亚马逊全球2022年战略会议上，亚马逊再次重提封号，并表示不会停止针对中国卖家进行相关的合规管理，换句话说，亚马逊针对中国卖家的封号还会持续下去，封号将会成为亚马逊的常规行动。

　　面对这种情况，中国卖家逐渐撤离亚马逊，有数据显示，近两年中国卖家在亚马逊上的市场份额在持续下降。

　　

　　(图源: Marketplace Pulse)

　　此时，中国商家开始进驻新平台以打破当下困境，降低风险隐患。

　　据了解，目前大量中国商家逐渐回归国内速卖通、TikTok Shop等本土跨境电商平台上，国内跨境电商格局也在不断变化中。

　　值得关注的是，除了对中国市场进行大规模封号外，今年8月，亚马逊还封禁了13000多个巴基斯坦卖家账户，原因是他们涉嫌不正当竞争，采取了多种欺诈行为。

　　不仅如此，亚马逊还将大部分被封卖家所来自的城市标记为“欺诈性红区”。

　　有业内人士认为，这次对巴基斯坦卖家“开刀”是在预示新封号潮即将拉开序幕。

　　然而，除了亚马逊，也有不少卖家表示，沃尔玛平台对于违规操作同样会进行封号处理。

　　总而言之，无论在哪一个平台，不违背平台规则，注重运营细节，杜绝不合规或危险因素的产生才是商家得以长久发展的根本。

　　

　　合规化经营是市场的选择

　　从行业角度，平台推行合规化经营是为了顺应市场的发展。

　　回看两年前，疫情的爆发，给跨境电商平台带去了机遇和挑战。

　　一方面疫情的肆虐，线下消费逐渐转为线上消费，跨境电商平台使用频率上升，用户量大涨。

　　以亚马逊为例，据官方透露，自疫情爆发以来，亚马逊平台的会员增加了5000万，用户量飙升，需求见长，迎来新的发展机会。

　　另一方面，用户体量变大，卖家为了脱颖而出，打价格战是常有的事。

　　例如，商品以成本价的一半出售，等到品牌口碑上去之后，再进行调价，在这种恶性竞争下，有些卖家不仅会花钱刷好评，还会花钱给同行刷差评，亚马逊平台便大量出现了这种现象。

　　值得一提的是，据2021年亚马逊发布的Q2财报显示，亚马逊的整个营收体系中，零售额仅占公司总收入的50%，零售业务占比呈逐年下降的趋势，尤其是从2020年Q4到2021年Q2下滑非常明显。

　　

　　（图源：MarketPlace）

　　在这种情况下，亚马逊必须对平台环境进行整改和完善，此时以限制刷单、刷评为主的封号潮便应运而生了。

　　然而，枪打出头鸟，由于中国卖家数量占比过大，为了限制其发展，他们成为了亚马逊第一个“开刀”的对象。

　　有数据显示，去年亚马逊的封号潮波及中国卖家3000多个账号、五万多家店铺、约600个品牌。

　　

　　（中国卖家占比很高。图源：MarketPlace）

　　此外，在亚马逊美国站的卖家中心页面上，关于平台的销售政策和卖家行为准则上明确写道：亚马逊对所有买家评论违规行为都实行零容忍政策。如果发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施。

　　

　　（图源：亚马逊美国站官网）

　　其中，这些措施包括但不限于封号、下架商品链接、移除商品甚至是冻结资金，这无论是对中国卖家还是其它地区的卖家来说，都是致命的打击。

　　而从亚马逊的强硬态度中也不难看出，平台的合规化运营势在必行，为了避免封号突袭，亚马逊卖家们必须时常关注店铺的账户状况。

　　针对于此，亚马逊也并非视而不见。日前，亚马逊推出了“账户状况评级功能”，简单来说，这项功能可以反映卖家是否遵守了亚马逊销售政策，也可以通过该功能监控自己的账户状况。

　　需要注意的是，如果卖家账户处于“存在风险”或“不佳”状态时，须在7天内解决存在的问题，否则账户就有被停用的风险。

　　总的来说，亚马逊由平台和卖家双方共同构建，在这个生态中，必须要以双方共赢为基础、和谐共处为目标，这才是长久发展之道。

　　如今，越来越多平台入局跨境电商，合规经营成为了行业趋势。

　　在这种趋势下，一方面，卖家需要提升品牌价值和法律意识，减少对单一平台的依赖，做到合法合规经营。

　　另一方面，平台需要完善申诉流程，尊重卖家权益，实现精准化规范商家行为。

　　从整个行业来看，跨境电商同质化竞争加剧，而品牌形象塑造、多元化经营、精细化运营也就成为了平台和商家实现突围的关键。

　　作者 | 风清

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