拍卖师 ｜ 做好拍卖售后的线下服务

　　拍卖公司经过多年的拍卖实践，积累了丰富的拍卖售后服务经验，并有一支专业的业务骨干队伍，是为买受人提供售后服务的最佳团队。抓住这个薄弱环节，做好拍卖售后线下服务，补长网络拍卖中的短板，既满足了买受人的服务需求，又能满足委托人提高拍卖成交率的需求，将能争取到更多的拍卖资源，重新占领失去了的拍卖市场，迎接新的拍卖春天。

　　拍卖的线下售后服务，是个复杂而又艰辛的工作，拍卖公司应牢固树立服务至上的宗旨，坚持服务是永恒不变的硬道理的原则，把向客户承诺的售后服务，一项一项落实到位，赢得客户信赖和满意。

　　列好服务清单，充分了解竞买客户的需求。如客户拍下的房子对外出租，要不要帮着介绍承租户？再转让出让的话，是否可介绍新的接手客户？客户交付拍卖成交款有资金缺口，是否可联系银行或其他融资机构？以及为有需要的客户提供房产过户代理服务等。

　　算好产权过户明细账。对于买二手房地产的客户，大都对房产、土地过户的流程，以及要交多少税，交多少费，心里没底。因此，拍卖公司的工作人员必须把握税费项目一一列出来，有的标的委托方的税费也要求买受人来承担，卖方的税费也需列出来，再到税务、不动产登记中心等部门预核。尤其是土地增值税累进制征收，更要预核出基本数。

　　做好标的交付工作。买受人付清了拍卖成交款，拿到的是一张“拍卖成交确认书”，物权拿不到，无法让买受人拍得安心、放心。拍卖，也仅完成了交易环节，拍卖公司应主动超前协调合同到期承租人赖着不走、原产权人无偿占有或不愿交付等实际问题，确保买受人顺利接手标的。

　　协助做好产权变更过户工作。这项工作涉及部门多，流程多，工作量大，是售后服务的重点。拍卖公司要有专人对接。事先告知买受人需要提供的各项材料，如买受人为单位的，需提供法人代表身份证，授权办理委托书、营业执照、公章等。

　　通过拍卖公司拍卖售后一站式的优质服务，解决售后服务空白，使竞买人拍得顺心，买得放心。

　　作者：潘振华

　　作者单位：常州市武进拍卖有限公司

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