热评 新东方带货被投诉：《中国合伙人》的续集，从认识风险开始

　　因双语带货、金句频出、故事感人而热度飙涨的新东方旗下直播带货平台“东方甄选”遇到了麻烦：多名消费者近日向平台投诉，购买的食品出现质量问题。一时之间，风头正劲的新东方陷入舆论漩涡。

　　生鲜食品保质期短、易腐坏，是引发带货纠纷的主要品类。所以说，经验并不丰富、发展尚未成熟的“东方甄选”，在此类产品的代言上出现翻车，既不新奇，也不意外，当然也尚不至于造成口碑塌方。对于企业而言，当务之急是做好售后服务，并从中吸取教训，严把产品质量关。

　　但我们更希望，频频踩雷能让新东方从爆红中回归理性，对于直播带货行业的机遇和风险具有更清醒的认识，对企业发展路线作出更清晰的规划。

　　众所周知，传统教育培训机构面临集体转型的生存压力。新东方在保持原品牌、保留部分原团队的前提下，破圈进军已然相当蓬勃的直播带货行业，这种颇有些无奈的大胆尝试值得社会的包容与鼓励。

　　从实际表现看，新东方也确实抓住了这根救命稻草。曾经在讲台上口若悬河的培训教师，如今在直播间里依然谈笑风生地讲着故事和段子。甚至从某种意义上讲，带货产生的短时人气，远远超过了这些“名师”在教培行业日积月累的知名度，更因此转化成刻不容缓的企业造血能力。对此，我们不得不承认，创始人俞敏洪在企业危难关头作出的这个选择，并非盲目跟风，而是在认准团队自身特点，以及行业潜在的缝隙市场后，作出的一次果断腾挪。正所谓树挪死，人挪活。

　　然而，要在直播带货行业扎根并焕发企业第二春，光靠故事和段子明显不够，还要恪守新行业的新规则，更要在新行业探索发展新路。

　　直播带货，核心是“货”，不是“说”。口才决定了口碑的上限，而商品的优劣才是下限的依托。在竞争异常激烈的直播平台上，云集着各行各业的流量明星。他们入行更早，起点也更高。即便如此，翻车事故依然频发。有些其他领域的大咖，因多次为假货、次品站台而被斥责“晚节不保”，虽然捞得快钱，却也因此丧失观众缘。更有头部主播因为商品被打假而陷入巨大争议，遭受沉重的经济损失。作为后来者的新东方，必须警惕这些反面先例，因为不同于培训授课，直播带货的评价标准更明确、容错率更低、淘汰速度更快。

　　与此同时，新东方也应尽快思考，以农产品为主的带货方向，是否既能短时造血，又能保证持久而平稳的规模运营。带货农产品固然能赚取更高的差价，也因需求稳定而得以持续深耕市场，但是农产品质量参差不齐，如何从源头把控质量、严格督管物流渠道、确保商品从产地到消费者口中保持优质，这些课题需要更周密的规划。另一方面，新东方带货图书同样火爆，也能更充分地发挥知识主播的专业优势，还不必对产品质量过分担忧，但能否在图书市场中觅得足够商机，赚取足够利润，对企业的存续至关重要。在确保质量过关的前提下实现利益最大化，应是“甄选”的本意。

　　从故事和段子回归现实，《中国合伙人》的续集，仍然存在诸多变数。包容与鼓励之余，我们有必要作出审慎的提醒。

　　作者：孙欣祺

　　编辑：孙欣祺

　　责任编辑：杨健

　　*文汇独家稿件，转载请注明出处。