扩展小微客户金融业务支持实体经济全国人大代表、工行乌市明德路支行行长助理穆合塔拜

金融时报记者提问少数民族女代表——全国人大代表、工行乌市明德路支行行长助理穆合塔拜·沙迪克：“这一年国家在支持边疆发展方面，给予了很大的倾斜力度，在金融、财政、教育等方面都加大了政策等方面的扶持。请问，您认为，新疆发展方面还需要在哪一些领域加以改善，应当在哪一些方面继续加大政策上的扶持？谢谢。”

穆合塔拜·沙迪克回答称，少数民族客户是新疆分行重要的客户群体，做好少数民族客户群体的服务工作，是新疆分行保持经营稳定的重要支撑。新疆分行尤其是在南疆很多网点，每天都会大量的少数民族客户来办理业务，服务并维护好这一部分客户群体，首先需要持续强化培养一支既懂业务又精通少数民族的语言和文化大堂经理队伍。避免由于交流不畅导致客户流失或者纠纷，同时积极引导少数民族学会使用各类自主机器，创新金融服务开拓企业融资渠道，做好三农及民生领域金融服务，积极履行社会责任、努力做好扶贫帮扶工作。着力解决贫困乡村、贫困农牧的教育问题，新疆工商银行纷纷成立工作组深入乡村、融入村民委老百姓解决实实在在的困难，为新疆的稳定长治久安做出了应有的贡献。这也是在新疆这个民族特色的地区，新疆分行促进网点转型的可行手段。

随着城市建设促进加快发展，扩展小微客户金融业务领域是支持实体经济的落地举措，同时也是促进自身结构调整与转型发展的重要手段。比如医疗、教育、养老等民生领域。我建议全国范围内开展金融教育培训项目，扩宽服务渠道提升覆盖面，提升普惠金融程度，培育弱视群体持续获得金融服务的能力。充分利用各级各类新闻媒体的广泛宣传金融普及、金融知识，引导各族群众擅于金融政策来创业。