我们贴心服务，但绝不培养伸手党

【刘文明专栏】

我们贴心服务，但绝不培养伸手党

原创作者|刘文明（广州番禺职业技术学院学生处）

一天晚上，一位学生通过微信向我反映东7宿舍楼没有热水。因为热水供应由后勤部门负责，宿舍管理工作也同属后勤部门负责，考虑到宿管老师对有关情况掌握第一手资料，对热水供应情况最为清楚，所以，我立即反问这位同学，是否已经咨询过宿管阿姨。我的想法是，如果学生已经咨询过且没有得到答复，我就立即出动，再去向后勤处咨询。

学生倒也实在，回复说宿管老师没有在大门口的黑板上写出停水通知。看着这个答非所问的回复，我对他说，即使是文明老师去了解情况，我也需要去找宿管老师。因此，为了快捷方便，请你自己先移步楼下，到宿管老师办公室问个清楚，到底是什么原因。

现在的学生真是既可爱又坦诚。他立即回我说，天正下大雨，不想下楼去。回复我的时候，他似乎也有点不好意思，连发了三个“[偷笑]”和“[害羞]”表情。紧接着，他又写了一句“于是想到您。”

言下之意，已经非常明白：他自己懒得跑，于是就想让我代劳了。对我而言，学生有难题疑惑第一时间想到文明老师，愿意告知文明老师，这是好事，说明小伙伴们信任文明老师。可是，对于学生来说，遇到疑惑问题，自己不先开动脑筋，设法试图自己主动积极去解决，而是一遇到疑惑和问题就首先想到向人求助，这不是好习惯。恕我直言，勤快老师可能会带出懒学生。我反对学生有这种想法，反对学生这样做，我们番职不培养这样的学生。

这样有惰性、有依赖性的学生，最不能惯着，要立即引导纠正才是。我横下一条心，对这个同学，我必先让他自己动手设法处理，万一不行，我再去介入帮他。

想都没想，我立即给他回信说，“凡事自己动手，丰衣足食。能自己搞定的事情，坚决不要指使别人代劳，不要求人。”我心地柔软，怕他耽搁，也怕他不高兴，又加了一句：“请你自己先下去问问情况哦。现在就去！听话，乖！”

同是求助，我想到另外一位同学。和对这位同学的“拒绝”态度截然不同的是，对另外一位同学，我则是“马上帮办”。

事情发生在同一天上午，一位三年级学生通过微信给我发来一大段话。这位同学说：我想问一下文明老师，有人忘记带宿舍钥匙了，然后其身份证、学生证等可以证明身份的东西都在宿舍里，而其同班同学都出去实习了不在学校，借不到相关证件，那么，想进宿舍该怎么办？

忘记带钥匙这种突发的状况，不光是学生会碰到过，有时候我们在出差住旅馆时也会遇到。处理方式也很简单，我们去旅馆前台进行登记确认，同时告知自己房间里有什么明显标识物，请服务员开门后现场核实即可。

应该说，学生宿舍此类情况的处置和我们出差住旅馆的处理方式如出一辙。所以，我就回复学生说，去宿管老师那里说明原因，进行登记，商请宿管老师开门并核实你的证件即可。我还特别强调，登记和审核证件是宿管老师对同学宿舍安全的最大负责，这个请予以配合。

原本以为同学真的不知道办。没有想到情况并非如此。同学立即留言说，文明老师，我已经问过宿管老师了。老师明确说她无能为力。我后来申请把手机押在她那里她都不愿意。“这样的处理方式太死板了！”同学又补充了一句，显示出了她的不耐烦和不满意。

学生的牢骚，我能体谅。学生给出了解决方案，老师还是不愿意给学生开门，就是不灵活的表现，说得再重一点，就是对学生没有耐心和热情，就是工作没有温度，就是不敢担当，就是官僚主义。“文明老师向你表示歉意！我马上帮你办妥！请你放心吧！”我立即给她回复。

立即，宿管中心主任文辉老师的电话就被我连上了。我告诉他详细情况以及学生所在具体宿舍，请他立即联系宿管老师，立即请值班的宿管老师上门核实并帮学生开门，因为学生彼时就在自己宿舍门口焦急地等着。

没过两分钟，那位同学就发来信息告知，门已打开，我已进来。感谢老师，速度之快。老师负责，令人愉快。

求人不如求己。这是一个做人的基本态度。有着良好品格的人更应该坚定这份自尊和自信。对于我们学校的老师而言，从教育培养学生优秀品质的角度，我们始终的原则是，全心全意为学生服务，以服务为本，以学生为中心，你如有疑问，我们必回且必秒回必有效回。但是，与此同时，我们还有另外一个基本原则，那就是：我们绝对不培养懒汉、不培养伸手党，凡事都应该自己先去动动手动动脑。你想办法了，努力了，仍然搞不定，我们再也不会袖手旁观，就会立即赶过来帮助你，不达目的决不罢休，不让你满意绝不放手。