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维权种类：退货退款

操作步骤：

1. 进入会员中心订单管理界面，找到要维权的订单，点击“申请退款”进入“维权发起页面”；

2. 进入“维权发起页面”后填写退款情况与个人信息，点击“提交”，维权发起成功。

维权种类：服务保障、退货退货

注意：交易完成（不含操作当天）后的维权发起时限为15天，即超过15天将无法发起维权。

操作步骤：

1. 进入会员中心订单管理界面，找到要维权的订单，点击“投诉维权”进入“维权种类选择页面”；

2. 进入“维权种类选择页面”后选择要维权的种类——服务保障或退货退款；

3. 进入“维权发起页面”后填写维权情况与个人信息，点击“提交”，维权发起成功。