工行手机银行多举措保护消费者权益

随着信息技术和互联网的迅速发展，智能手机已成为人们生活中不可或缺的重要工具。消费者越来越多地选择通过各类手机app来完成支付、购物、转账等日常交易。然而线上交易最让人不放心的就是交易安全、权益保护等问题。如何才能更好地保护消费者的合法权益，已成为人们关注的焦点问题。

为了让消费者方便又放心地使用手机银行，作为同业领先的线上金融APP——工行手机银行在不断拓展“互联网金融+”业务的同时，始终高度重视消费者权益保护工作，以消费者为中心，从消费者权益保护工作中的痛点、难点出发，不断推陈出新，提升服务消费者的能力，为金融同业树立正面示范典型。

如何做好消费者权益保护工作？工行手机银行有自己的独门“撒手锏”。

撒手锏之一：同业领先的智能风控系统。工行手机银行通过接入全渠道交易数据，如客户信息、设备信息、地理位置信息、交易日志等数据，构建起完善的神经网络反欺诈模型，部署超过400余条风控规则，实时判断交易欺诈风险，并通过引入人脸识别、扫码核验、图片验证码核验等多种干预手段，有效保护消费者资金与账户安全。

撒手锏之二：全新升级的手机银行安全中心。2018年，工行手机银行借4.0改版之际，就推出了重新构建的安全中心，集合了安全检测、应急处理、快捷支付安全管理等一系列账户安全功能，并上线了五重账户安全锁服务，通过境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁等五重安全防护功能，为客户境内境外、线上线下的支付、购物交易提供全天候保障。

撒手锏之三：高效安全的客户信息保护体系。工行手机银行一直将客户隐私信息安全作为消费者权益保护的首要目标，通过对手机银行中客户敏感账户信息、个人证件信息等的屏蔽展示，大大降低了前端客户个人信息泄露风险；同时，结合加密上传、反编译、防重放、防篡改、签名校验等安全技术的使用，全面保护中后台客户个人信息安全。

在2018年，工行手机银行还上线了用户隐私政策弹窗功能，帮助客户更好地了解自己的个人信息收集、保存、使用等环节的情况，充分保障线上消费者对金融服务的知情权、自主选择权以及个人金融信息安全权等多项合法权益。

据悉，今年工行手机银行还将推出工银信使包年优惠活动，通过信使功能帮助客户及时掌握账户、资金变动情况，了解资金往来动向，降低客户资金被盗、挪用等交易风险，保护消费者合法权益不受侵害。

据了解，工行手机银行下一步将继续结合消费者权益保护工作要求，不断推出新的业务功能与安全机制，努力打造良好品牌形象，以更好地服务于广大的金融消费者。