作为产品经理,不懂一点接口怎么行?
本文针对没有接触过接口的PM来说是划知识点,对接触过的PM来说是讨论和分享。
作为一个互联网公司,很多资源和信息需要内部共享或外部流通,那相关的数据就需要通过接口来传输。无论是2C还是2B的产品,都会用到接口,其中2B的产品们——数据、后台、开放平台/供应链,几乎和接口都是正面接触。
目的千差万别,用法殊途同归。本文主要以美团门票举例,介绍接口的基本属性、产品逻辑和异常情况等,供大家参考和讨论。
API接口是Application Programming Interface的简称,是一些预先定义的函数,包括接口地址、传入参数和返回参数。
可以简单理解为,当需要访问某些数据,正常状态下传入合格参数,会收到该数据范围内的返回参数。
场景:在美团旅游频道,用户选定时间、地点后搜索航班,后台会调用搜索接口传入时间、地点等参数,接收航班类别、价格等参数,在前台页面上进行排列展示。同理,下单时会调用生单接口确认是否成单,支付时会调用支付接口完成交易,自动修改订单状态。
很多公司都有开放平台(也叫供应链),比如美团作为一个平台,很多的供应商需要把自身资源导入平台,在平台页面上集中展示,供用户选择。一般情况下,美团会有自身的一套接口,供应商可以开发对应的接口进行对接,这种叫(运价)直连。
以下以美团门票为例,此链接是商家对接的开放平台,不涉密,商家技术、业务人员可以通过该地址上的接口说明进行商家对接。
1.系统结构
门票直连系统是通过接口,把商家的门票数据导入到美团上收单,按用户行为轨迹来说,实现“搜索-预定-下单-支付-售后”的自动化。异常情况通过邮件等形式预警,手工介入处理。
(详细流程见此链接
①正常情况下,涉及前台和用户行为的业务流程:
②涉及后台的产品数据&订单状态更新(部分简略):
按接口类型和属性可分为三类:数据类、交易类和通知类。有一部分为美团接口,另一部分接口需要商家进行开发。
我做过的接口产品不多,但问题类似,主要包括两类:接口问题、产品问题。接口问题就是无响应、响应过慢、重复响应等,产品问题就是存量少、变价快、时间差导致下架更新不及时等。
在做接口相关的产品时,异常与正常流程同等重要,这与核心用户和边缘用户不是一个概念。所以在考虑每一步的流程时,必须兼顾异常问题的发生与解决方法,尽量避免损害用户体验和商家损失。
一般的解决方法是数据监控,通过对每个业务节点的多项指标进行监控,一旦超出阈值,就可以用邮件、短信等形式通知相关人员,及时解决问题。
接下来我们从两个方面具体探讨如何应对这些问题。
1.用户体验——具体场景&数据监控
对用户来说,流程的任一节点不顺畅,都会导致体验不好,故根据用户行为轨迹来进行数据监控。
①页面展示慢——接口响应时长、用户页面停留时长、跳失率
②数据展示异常——后台返回接口异常的次数和概率
针对数据型接口,对产品进行下架或隐藏处理。
针对交易型接口,下单、支付的问题可以提醒用户、为用户推荐同类产品、对产品进行下架或隐藏处理;退票类问题可以建议用户之后重试,如果比较紧急可以联系客服加急处理。
针对通知型接口,不涉及用户,邮件处理即可,可人工介入更新信息。
③产品变动,特别是变价——下单失败率、变价率、出票失败率
④下单/支付/退票失败——失败率、失败原因
⑤服务响应时间长——手工操作订单量和占比
2.商家体验——数据监控&具体场景
对商家来说,用户体验不重要,转化率和利润才是重点,故数据监控以业务指标为主。
①重复生单、生单不支付占库存——订单量、订单支付转化率、支付失败率、库存占用量和支付量
②恶意重复调用接口——涉及到的每个接口调用频率
③因数据更新不及时等导致的亏损——(佣金、广告)投入产出比、人为损失
④结算问题——财务对账自身支出(退款)和收入(美团给商家的结算金额)
以上即为接口主要的应用对象和逻辑,逻辑不难但复杂度高,需要细心周到地考虑各种情况,希望能与大家一起讨论。
本文由 @小乔 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
上一篇:微信使用教程(微信怎么玩?微信公众平台教程)
下一篇:易考吧如何付款常见问题
最近更新行业动态
- 全国211大学排名榜单公布,划分2个行政级别!
- 小学语文阅读专项十五——说明文阅读的简单方法
- 线上学校为“数字化教师”赋能
- 广钢3所“大公办”幼儿园集中开园
- 安徽师范大学附属巢湖实验中学今秋正式招新生
- 反驳俞敏洪,中小学教师绝对有资格,也绝对能胜任教学岗位
- 高考275人上清华北大,衡水中学却被质疑,看到这张图大家沉默了
- 大学生入党和不入党有什么差别?看完这篇文章你就知道了
- 三年级数学期末考试,学生考了60分,全班第3名,妈妈听后却哭了
- “鬼才”历史老师:重大“标志性”事件绘成表,初中3年不再愁
- 如果学霸当中小学老师,会不会提升档次?网友:学霸不适合当老师
- 中学校服收2300元:家委会别没“存在感”
- 三年级语文修改病句练习题汇总,很全面(可打印),期中考试要考
- 江苏最憋屈的大学,曾是全国重点大学,如今却连211都没混上!
- 高中数学:函数和导数题型你会做吗?
- 2020部编版三年级语文下册,第二单元测试卷,附答案
- 幼儿园开学时间终于敲定了,家长态度不一,对此,你怎么看待?
- 重要提醒:国务院将体育纳入高中学业水平测试是否影响你?
- 重磅!四川公办民办高中取消自主招生考试,录取以中考成绩为依据!
- 西湖大学28位创始捐赠人中9位河南老乡 施一公:我很感谢他们
- 初中数学教学的几点思考
- 揭秘全美顶尖公立高中新泽西High Tech High
- 幼儿园小女生每天闯关1小时,妈妈解脱了,她却驶上“快车道”!
- 初中生“早恋”时,多半会偷偷做“3件事”,尤其第1件太真实!
- 网传贵阳一幼儿园20名幼儿食物中毒 教育部门辟谣