学校要求教师推广APP,家长意见很大,这4个方法可化解矛盾
班主任王老师最近很苦恼。前段时间,学校布置一项任务,要求各班主任向家长推广一款学生成长系统APP。这款APP,可以查询学生成绩、接收作业、家校互动,等等。所描述的功能十分丰富。
王老师把通知发到家长群,要求家长注册试用。这个阶段很顺利。王老师是资深班主任,善于处理家校关系,家长们一向很支持他的工作。
但一个星期后,家长们开始在微信群里抱怨。原来这款APP只有一周试用时间,试用期过后,必须续费才能使用,费用为每月10元,直接在手机话费中扣。
家长们表示:反感这种以盈利为目的APP推广,校园是清净之地,不能充斥铜臭味。而且,还不知这软件到底有没有帮助呢,便开始强制扣钱!
王老师慌了,这种局面,是他始料未及的。只好一边安抚家长,一边向学校有关领导反映情况,申请延长软件的试用期。
中小学班主任虽然是天下最小的主任,但要当好,却不容易。“上面千条线,下面一根针”,学校各处室的任务布置下来,都要班主任身体力行去落实。而与家长打交道呢,面对的人形形色色,稍有不慎,就会引发矛盾。
就说推广APP这种事吧。如果是免费的,家长们倒还配合。但一涉及到收费,事情就麻烦了。家长们把对学校的不满,都指向班主任。但班主任却不能转手把矛盾推给学校,而且还必须想方设法完成任务。否则,领导不满意,评优评模职称晋升以及个人在学校的生存环境,都会受影响。
这几年,借互联网+概念,五花八门的APP纷纷通过各种渠道进入校园。在商家眼中,学校是个绝好的流量池,极有开发价值。
以这款学生成长统APP为例,与家长手机号码绑定,不但可以收取包月费用,还可以向学生家长推荐在线课程。除此之外,游戏、广告都是盈利点。用互联网行业专业术语来讲,学生与家长的人群画像十分清晰,非常有利于定向营销。只要将流量导入APP,变现的想象空间非常大。
商家将家长和学生当韭菜,加重了学生和家长负担,而且有些APP为追求不正当利益,还植入了不健康的网络游戏,存在较大危害。有关部门注意到这种现象,于今年1月印发了《关于严禁有害APP进入中小学校园的通知》。
《通知》强调,凡发现包含色情暴力、网络游戏、商业广告及违背教育教学规律等内容的APP要立即停止使用,要以“有效服务教育教学、不增加教师工作和学生课业负担”为原则,进入校园的学习类APP不得向学生收费或由学生支付相关费用。要保障学生信息和数据安全,防止泄露学生隐私。
如严格按《通知》要求执行,估计所有进入校园的学习类APP都是违规的。但班主任不能因此拒绝接受学校布置的任务。且不说“不在其位不谋其政”,处于学校每个层级的工作人员,都有其责任和义务。不折不扣落实学校安排的工作,这是班主任的义务(当然也只承担与之相一致的责任)。至于因此将产生什么后果,那不是班主任优先考虑的事情。
所以,这时候,班主任必须想出应对之策,如何顺利完成学校交付的任务,又避免与家长发生冲突——最好能让家长满意。虽然这很难,但也并非完全不可能。
我认为,班主任至少在这四个方面可以有所作为:
第一,收集家长意见,整理出来,然后向学校提出合理建议,要求商家提供更有价值的内容和服务。开发一款APP,并向学校推广,前期投入非常大,不可能一无是处。应该是针对学生学习和生活及家长监管等方面的痛点问题,提出了具体的解决方案。至少有部分家长是满意的。另一部分不满意的家长,究竟是对哪些方面不满意,商家却未必清楚。班主任及时反馈,有助于软件改进。只要是真正好的东西,家长是不会反感的。
比如王老师,面对家长的责难,虽然心慌,却迅速发现了问题症结。家长有意见,主要是试用期太短,没摸清软件功能,便要收费,肯定抗拒。所以王老师立即向学校反映,要求延长试用期,并安排客服加入家长群与家长直接沟通。王老师的意见被学校采纳,商家同意将试用期延长至一个月。在王老师耐心解释下,家长的情绪基本平复,愿意再看看。针对费用问题,王老师也建议商家给出了一定优惠,按季度付费的,可以打折。
第二,不在微信家长群讨论这个话题,个别意见较大的家长,要单独沟通。对于任何事物,人们总有不同看法。这一点,自我写头条号文章来,感受尤深。观点偏激负能量的文章,固然拍砖者众。便是“伟光正”的内容,也不乏有人指责。而且人皆有从众心理,微信家长群里,只要有人带头“挑事”,很容易引起其他家长起哄。
其实,王老师在微信群发布注册APP的通知后,群消息是一路“收到”刷屏的。但因为个别“有见识”的家长质疑,王老师没注意,在群里跟对方解释。双方来来往往讨论了几个回合,渐渐就有别的家长加入。大家你一句我一句,话说得越来越情绪化,场面才一度失控。
如果老师发现某家长对此意见较大,应马上私聊或打电话跟他单独沟通。这样,家长碍于老师面子,一般不会说过激的话。而家长群呢,就算还有些家长心中有疑问,也会有所顾忌,不愿意轻易出头。
第三,作为班主任,既然接受了这项工作,就应尽力做好,“不求有功,但求无过”的态度,反而麻烦更多。首先要配合商家 ,按APP内容要求,上传相关资料,展现学生在校的日常,提供家长需要的数据。要使用软件与家长互动,让家感受到软件的便捷和丰富的功能。
我们往往高估了家长学习智能产品的能力,虽然现在中小学生家长大多数是八零后,但仍有不少家长,学习并掌握一款APP相当困难。所以他们最反对学校强制要求使用APP,班主任老师要多点耐心与他们沟通。
第四,我认为最重要的一条,班主任老师一定不能接受商家任何形式的好处,即使是以推广奖金的名义,也别要。不是说当老师就应该清贫,就应该清高。“君子爱财,取之有道”,这个道,至少应该是安全的,心安的。没拿人家好处,就不会昧着良心替人家推广。说话做事,才不偏不倚,不焦不躁。
结语:
国家有关部门已经发文明确要求,APP进校园必须严格审查,各级教育主管部门要承担起主体责任。政策未完全落地之前,班主任在推广的时候,一定要把握好尺度。既不虚假宣传,也不强迫家长注册。要讲究策略与方法,在避免与家长发生矛盾冲突的前提下,努力完成学校布置的任务。
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