备战新线开通，这些动车准车长到四川旅游学院开展专门培训

为满足动车组新线开行，做好动车组骨干人员储备工作，近日，成都客运段组织80名通过竞聘的动车组预备列车长在四川旅游学院展开为期半个月的集中培训，包括任职资格理论培训和班组长培训。

为充分发挥师资优势，该段相关科室、车队结合现场实际，提前为学员制作教案课件。本次理论授课内容主要包括高铁基本知识、动车组设施设备、客运规章应用、站车客运服务礼仪、列车接待服务及保洁管理、列车收入票据管理、客运电报、记录的编写、动车组车票发售及组织管理等岗位必备知识，以及动车组消防安全、服务质量投诉处理、客伤处理、应急抢救等应急处置技能。

授课过程中，授课老师注重实用性，结合动车上生动鲜活的具体事例为参培人员进行讲解，便于他们掌握理解专业知识。同时，本次培训还为参培人员开设了动车服务实用英语、列车情绪与压力管理等提升个人素养等课程。为让参培人员提前进入状态，达到更好的培训效果，授课老师还将动车组商务车厢服务推车搬进教室，进行现场模拟情景演示和练习，受到学员的一致好评。

与此同时，该段职教科还安排班主任、辅导员全程管理本次培训。建立微信群、钉钉群及时与学员进行沟通，并组织学员进行小组H5制作比赛，记录他们学习生活的点滴，让他们感受到团队的力量。

?除常规课程，班主任每日还坚持让学员进行晨间体能训练、礼仪培训和晚自习。班主任还鼓励学员在紧张的学习之余到电子阅览室浏览文件、到职工体育馆健身运动，努力丰富培训的文娱生活。

据悉，培训结束后，该段将组织学员进行跟车实训，各动车队负责安排工作能力突出、责任心强的在岗动车组列车长作为跟车师父，为徒弟制定培训计划，实行全程一对一教学，帮助学员迅速掌握实作业务和服务技巧。（西南铁道报）