“315”消费维权 大学生“裸贷”、“培训贷”等成为新消费陷阱
大公网3月14日(记者 卢静怡广州报道)“315”消费者权益日将至,广东省消费者委员会14日公布2016年消费投诉分析报告。2016年广东受理18.5万件投诉案 ,挽回经济损失3亿元(人民币,下同) ,占全国挽回经济损失77%。其中,来自互联网服务投诉量翻倍,网游火爆,对腾讯某游戏投诉量超过2.7万宗。此外,大学生“裸贷”、“培训贷”等成为新消费陷阱。
广东省消费者委员会14日公布2016维权情况。
中国消费者协会统计,2016年全国消协为消费者挽回经济损失3.87亿元,而广东去年一年挽回损失3亿元,占全国77.52%,位列全国第一。有投诉意识的消费者多来自珠三角地区,而光是广州、深圳两个一线城市的投诉量高达15万件,占比超过8成。
记者梳理投诉热点发现,广东收到来自互联网领域的投诉飙升130%,翻了一倍。而来自房地产、汽车和预付式消费的集体投诉增加。广东省消委会分析,去年受理关于腾讯的投诉超过2.6万宗,翻了两倍,但处理成功率仅55%。据了解,来自网游玩家投诉集中在“被封号”
,账号虚拟商品无故被删除、虚拟数据丢失、网游停止运营造成玩家权益损害等。消委会称,由于网络游戏立法滞后,加上信息不对称,消费者举证困难,维权处于弱势。
针对大学生群体的消费贷款陷阱日益增加。广东省消委会表示,去年针对女大学生的“裸贷”,以便捷、快速放款为诱饵,诱导涉世未深的大学生消费贷款,之后又以超高利息、裸条抵押、连环借贷、暴力催收等造成不少社会悲剧,成为新的维权难点。
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