海大教务处学籍科的道歉信

各位同学：

大家好！

首先非常感谢那位“玻璃心”女生将自己的心里话通过福利海大的平台告诉我们。相信不光是我们，很多同学，老师都已经看到了这些文字。我们很感谢这位同学的坦诚，她让我们能够静下心，好好的检视自己，认真思考以后应该如何去做。

其次，以此为鉴，我们科室内部进行了认真的总结分析，找问题，想办法。

第一、我们工作中的方式方法有待进一步改善。学业与学籍管理科工作原则性强，事务繁琐，经常需要处理很多棘手的工作，但是这都不能成为我们不注意自己工作方式方法的借口。通过这件事，让我们深深地体会到我们不留意的一句话，不留心的一个眼神都可能对同学们造成心理上的创伤。今后我们要不断改进工作方式方法，用同学们更易于接受的方式处理问题。

第二、我们工作中与同学之间沟通不畅，缺乏相互理解。理解源于沟通，沟通促进和谐。今后我们会继续加强与同学们的沟通与互动，促进彼此的理解与支持，让我们的校园充满和谐美好的氛围。希望同学们能够及时关注我们的工作动态，积极与我们互动，多多提出宝贵建议。

我们的联系方式如下：

邮箱：

微信平台：中国海洋大学教务处

电话：66782731

网站：

关于网站，一定要再啰嗦一句：我们的工作安排、办理流程、及相关表格下载都会挂在教务处网站上，请同学们一定要经常关注该网站，认真阅读网站内容，及时办理相关业务。

最后，希望你们的大学四年，有我们的陪伴与支持，我们的日常工作，有你们的理解与体谅。让我们一起加油，把在海大的时光变成彼此脑海中最美好的记忆。

么么哒！

学业与学籍管理科全体成员

2015年9月18日

下面是H老师的道歉信

我是教务处学籍科的H老师，看了同学发的文章《唉，教务处》，我开始反思自己的工作，由于我的不妥当处理，给一些同学带来不满和委屈，对此我深表歉意。

由于每天接待学生人次繁多，当时的具体情况已经印象模糊，依稀记得当时我正在处理一个紧急的数据统计任务，稍有打断便会前功尽弃，我无法立刻停止手头的工作，但又不能不回答学生的问题，于是在莫名烦躁的情况下一心二用，先敷衍了几句，话说出口觉得不妥，打算抬起头再好好解释时，已经没有机会了，对此我深感遗憾，对问我问题的那些学生，也是觉得万分歉意。

但无论工作多么辛苦，不管我有多少苦衷，这些都不能成为我敷衍学生的理由，也不应该成为我逃避责任的借口。有问题就应该勇敢面对，积极解决，这样才有利于部门或者说学校的发展。在以后的工作中，我会更加注意我的态度，更加积极热情的为同学们服务。也希望广大的同学们，多去了解在学校各个部门办理业务的相关政策和流程，做到不盲目不盲从。只有坦诚地敞开心扉，彼此之间多多沟通交流，互相理解体谅，才能免除误会，和谐进步。

最后，也欢迎同学们继续监督我们的工作，多多提出宝贵建议，让我们的学校变得更好！

------小编的话：

昨天下午我被请去学籍科“喝茶”了，去之前心里的确有一些担心，我害怕事情处理不好会加剧矛盾，也担心老师会要求我删除文章。

还好，在学籍科办公室，各位老师平心静气地跟我交流了一个多小时，老师们的态度也都很好，很多善意的微笑。

首先，我觉得学籍科这次能够直接面对问题，而且勇于承认错误并公开道歉，就是非常非常值得赞扬的，我个人很佩服这种行为。我在海大三年多了，遇到过各种部门出现各种问题，多数情况下他们都只会对发生的问题保持沉默，巴不得知道的人越少越好，他们才不会出面跟学生解释，更不会跟学生道歉，第一次见到这样处理问题的方式，真的很感谢学籍科的老师们。相信其他部门也为引以为鉴。

其次，经过多方的调查了解，以及在学籍科一个多小时的观察与交流，我发现老师们确实是非常不容易的，希望同学们可以多多给予理解。

其实，H老师天生面部表情严肃，但是接触多了，就会发现其实他是个很容易打成一片的人，实际上，学籍科的老师们都和他一样。H老师在工作时很究讲原则性，尤其是涉及到删改成绩，这是学籍科不可碰触的底线。长久以来形成了职业病，只要有同学跑来说“老师我要删课”或者“老师我要删成绩”之类的，H老师的脸色会立刻变得如临大敌，但如果同学说“我修了外专业课想不显示成绩”等字眼，只要不说“删”，他就会长松一口气，可能这是本能的条件反射吧，H老师也一直在努力克服。

在工作期间，H老师每天要接听至少50个电话，咨询政策、业务等各种问题，在毕业季等特殊时期，来电数量更会成倍增加。同时，每天接待来访的学生数量与来电数量基本持平，经常会出现电话接待与现场接待同时进行的情况。小编在学籍科待的一个多小时，亲眼见证了各位老师忙的不可开交，光是电话就打进来七八个，我猜他们肯定恨不得有三头六臂。学籍科的工作繁杂而艰巨，老师们真的很负责，很辛苦。

临走之前，我跟H老师握手说抱歉，H老师微笑着说他也很抱歉。

很多学生对于母校的认同感和归属感较差，一大关键影响因素，是学校管理层和学生们的关系不好，有些甚至到了彼此“仇视”的地步。

老师需要多倾听学生的声音，学生也很想听到老师的声音，良好的交流与沟通可以避免很多问题。

FLHD愿意做这个桥梁。

通往和平之桥。

这条路真的挺漫长的。

虽难吾亦往矣，共勉之。

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